Претензия к клининговой компании

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия к клининговой компании». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Клининговая компания представляет собой частную фирму, оказывающую гражданам и юридическим лицам услугу по уборке помещений. Речь может идти о квартире, жилом доме или целом офисном здании. В настоящий момент многие предприниматели отдают предпочтение именно клининговому сервису, нежели штатным уборщикам. Таким образом они пытаются оптимизировать расход денежных средств на поддержание чистоты в рабочем месте.

Если предприниматели всегда решают спорные вопросы во внесудебном (претензионном) или судебном порядке, так как между ними всегда заключен соответствующий договор, наделяющий их правами и обязанностями, то вот граждане имеют возможность обратиться за правовой помощью в государственный орган. Несомненно, Гражданский процессуальный кодекс позволяет любому гражданину заявить исковое заявление в суд, если его гражданские права были нарушены действиями другого лица, тем не менее вариант с обращением в госорган видится более простым в исполнении. Во-первых, не придётся тратить своё время на посещение судебных заседаний, а во-вторых, — денежные средства на отправку корреспонденции и услуги представителя, если таковой необходим.

ОБРАЗЕЦ: Претензия по качеству выполненной работы (оказанной услуги)

• /
• Как оформить претензию на некачественное оказание.
• /

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне.

Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.

Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях. Основанием для спора могут послужить следующие причины:

1. Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
2. Услуга выполнена некачественно;

Обратите внимание!

Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е.

Заявитель заключил с клиникой договор на оказание стоматологических услуг. Лечащим врачом условия договора были не выполнены.

Некачественные клининговые услуги

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Претензионное письмо составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих данных:

• сведений о заявителе и получателе (ФИО, контактные данные);
• реквизитов договора, заключенного между сторонами спора;
• перечня нарушений, допущенных контрагентом;
• требований к исполнителю;
• отсылок к нормативно-правовой базе спора.

Направить образец претензии по уборке территории можно лично, посетив офис клининговой компании, по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) или курьером.

Если получатель претензии не ответил в течение срока, назначенного отправителем претензии, или прислал мотивированный отказ, заявитель может обратиться в суд. Кроме искового заявления, понадобятся письменные доказательства соблюдения претензионного порядка – копия претензии, подписанная получателем, или почтовая квитанция.

Скачать готовую претензию за некачественную уборку подъездов или другой территории можно в формате Word или PDF.

С этим шаблоном часто используют:

• Образец претензии от покупателя
• Образец претензии к поручителю

Популярные документы и процедуры:

• Образец досудебной претензии
• Ответ на претензию
• Договор лизинга договор аренды
• Договор аренды земли
• Типовой договор хранения

Конструктор правовых документов

Список требований к клининговым компаниям Единых нормативов, касающихся качества услуг по уборке помещений наша страна пока не узаконила. Ориентиром для клининговых компаний служит Технический регламент и сертификаты. Но они не являются документами, которые служили бы своеобразной гарантией от некачественно выполненной работы.Именно поэтому уважающие себя клининговые фирмы разрабатывают собственные «уставы», которые позволяют им:

• обеспечивать высокое качество услуг;
• цивилизованно конкурировать на рынке;
• бороться за клиентов и достойно выглядеть в их глазах.

Требования, которые в компаниях предъявляют к качеству предоставляемых услуг, включают несколько категорий, регулируют работу фирмы и всего персонала.По окончании операции уровень водородного показателя рН влажной поверхности должен быть в пределах от 6 до 8 6.

Проверка качества по окончании операции путем прикладывания белой ткани к обрабатываемой поверхности. Ткань не должна иметь следов полирующего состава. Блеск покрытия – по ГОСТ 16143 и ГОСТ 24404 9. Консервация 9.1 Нанесение мастик на полутвердые полы Повышение устойчивости к истиранию и появлению пятен от каблуков за счет образования прочных износо- и водостойких нескользящих пленок с матовым оттенком или глянцевым блеском, отсутствие скользких поверхностей, ухудшения качества полов, покрытие должно быть высокой водостойкости, полируемое Водостойкость -по ГОСТ 24455 10.

Кемерово Кемеровской области от 13 февраля 2015 года по иску Ф.И.О. к ООО «К», ООО «Р», ООО «Б». Истец «Ф.И.О.» обратилась в суд с требованиями к ответчикам ООО «К», ООО «Р», ООО «Б» о возмещении вреда здоровью. Свои требования мотивировала тем, что 21.07.2013 она работала в арендуемом ею бутике N 28 ТЦ «С» и, проходя по коридору второго этажа, она поскользнулась на мокрой плитке на границе сухого и мокрого пола, в результате чего упала на пол, сильно подвернув ногу.
Никакого предупреждения о том, что уборщики будут мыть пол на этаже, она не видела, поэтому не могла предвидеть, что пол на втором этаже будет мокрым, как после дождя. При этом керамическая плитка, выложенная на этаже, была очень скользкой и без воды, из-за чего покупатели неоднократно падали на пол.

Что нужно делать, если представители клининговой профессии себя дискредитировали? Конечно, жаловаться в соответствующие инстанции и требовать возмещения ущерба и компенсаций. Разберем все по порядку. Чем может быть недоволен клиент? Самые распространеннее причины для выражения претензий:

• клиент ожидал другого уровня или набора услуг;
• клинеры повредили имущество заказчика (разбитая ваза, царапина на кожаной обивке дивана и тому подобные ситуации);
• несчастный случай в ходе клининговых работ с нанесением вреда здоровью.

Что нужно делать, чтобы добиться справедливости

1. Обязательно изложите свою претензию в письменном виде и отправьте в клининговую компанию заказным письмом. Это нужно для того, чтобы бумага с претензией была официально зарегистрирована в провинившейся компании.

Безусловно, важную роль при определении ответственности за ненадлежащее оказание услуг играет Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором говорится, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии с п. 1 ст.

Оформление замечаний к качеству услуг

Конечно, в договорах предусматриваются порядок приемки услуг, последствия отказа заказчика от подписания акта оказанных услуг, порядок оформления претензий к качеству услуг. Обязательное составление двусторонних актов о замечаниях, при отсутствии которых претензии к качеству не принимаются, не всегда защищает клининговую компанию от необоснованных претензий, особенно если речь идет об объектах в других городах. Приходилось сталкиваться со случаями, когда менеджеры объектов подписывали акты о замечаниях, не вникая в возможные неблагоприятные последствия для компании, не говоря о случаях прямого сговора с заказчиком. Поэтому стоит прописать, что копии актов о замечаниях должны в день составления направляться в центральный офис, что позволит оперативно контролировать качество и принимать меры к урегулированию претензии без финансовых потерь.

Тут тоже действует принцип свободы договора, и поскольку стороны при заключении договора определили порядок фиксации недостатков оказываемых услуг, то отступления от данного порядка недопустимы.

Бывают ситуации, когда в течение месяца у заказчика масса замечаний к качеству, все они оформлены должным образом, но вот Акт оказанных услуг он подписал в полном объеме. В соответствии с частью 2 статьи 720 ГК РФ заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. То есть, если стороны подписали Акт оказанных услуг за месяц без замечаний, тем самым они признали, что выявленные в течение месяца недостатки были устранены исполнителем в надлежащие сроки, а значит основания для уменьшения стоимости услуг или начисления штрафа отсутствуют.

Письмо претензия образец арендодателю

Инфо
Свои требования мотивировала тем, что 21.07.2013 она работала в арендуемом ею бутике N 28 ТЦ «С» и, проходя по коридору второго этажа, она поскользнулась на мокрой плитке на границе сухого и мокрого пола, в результате чего упала на пол, сильно подвернув ногу.Никакого предупреждения о том, что уборщики будут мыть пол на этаже, она не видела, поэтому не могла предвидеть, что пол на втором этаже будет мокрым, как после дождя. При этом керамическая плитка, выложенная на этаже, была очень скользкой и без воды, из-за чего покупатели неоднократно падали на пол. Форма составлени жалобы по поводу похой работы клининговой компании Что нужно делать, если представители клининговой профессии себя дискредитировали? Конечно, жаловаться в соответствующие инстанции и требовать возмещения ущерба и компенсаций.

Разберем все по порядку.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Как отправить претензию

1. Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.

Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.

1. Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
2. Гражданский кодекс РФ.
3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

1. Наименование предмета.
2. Цвет.
3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
4. Сведения о присущих дефектах.
5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
8. Наименование оказываемой услуги.
9. Дата приема и исполнения заказа.
10. Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно. Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е.

должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения: Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

1. Данные:
2. Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
3. Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
4. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
5. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
6. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
7. Суть претензионных требований, срок для выполнения.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

В случае, если клининговые услуги не оказаны, оказаны частично или некачественно, на претензию клиента не последовало ответа или поступил ответ о несогласии с требованиями, то заказчик вправе обратиться в суд. В таком случае исковое заявление о возврате уплаченных денежных средств по неисполненному договору направляется в суд по месту нахождения ответчика.

В иске указываются следующие сведения:

1. наименование и адреса суда и сторон
2. номер и дата договора
3. обстоятельства, послужившие обращению в суд
4. доказательства, подтверждающие правоту истца (платежное поручение о перечислении денежных средств ответчику, акт приемки, свидетельствующий о некачественном оказании услуги и т. д.)
5. требование о возврате суммы, на которую услуги не были оказаны, а также иные требования (о компенсации судебных расходов, уплате штрафа в размере 50 % от взысканной суммы из-за отказа урегулировать спор в досудебном порядке и т. д.)

К исковому заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела, квитанцию об уплате госпошлины и документы, подтверждающие направление копии заявления ответчику.

Клининговая компания, получив копию искового заявления, вправе предоставить в суд отзыв. В нем указывается о полном или частичном несогласии с суммой иска. Ответчик вправе ходатайствовать о назначении оценочной экспертизы, приводить доказательства, опровергающие доводы истца. Копия Отзыва и ходатайств должны быть переданы истцу.

Клининговые организации, чаще всего, обращаются за юридической защитой в случае наличия досудебного или судебного спора с клиентом, заявившим о некачественно оказанной услуге. В этом случае помощь юриста заключается в предоставлении грамотного ответа на претензию, исследовании материалов дела, устных и письменных консультациях, подготовки позиции по делу, отзыва на исковое заявление и представлении интересов доверителя в суде.

Претензия на некачественную услугу

Претензионное письмо составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих данных:

• сведений о заявителе и получателе (ФИО, контактные данные);
• реквизитов договора, заключенного между сторонами спора;
• перечня нарушений, допущенных контрагентом;
• требований к исполнителю;
• отсылок к нормативно-правовой базе спора.

Направить образец претензии по уборке территории можно лично, посетив офис клининговой компании, по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) или курьером.

Если получатель претензии не ответил в течение срока, назначенного отправителем претензии, или прислал мотивированный отказ, заявитель может обратиться в суд. Кроме искового заявления, понадобятся письменные доказательства соблюдения претензионного порядка – копия претензии, подписанная получателем, или почтовая квитанция.

Скачать готовую претензию за некачественную уборку подъездов или другой территории можно в формате Word или PDF.

С этим шаблоном часто используют:

• Образец претензии от покупателя
• Образец претензии к поручителю

Популярные документы и процедуры:

• Образец досудебной претензии
• Ответ на претензию
• Договор лизинга договор аренды
• Договор аренды земли
• Типовой договор хранения

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• халатное выполнение услуг;
• отсутствие возмещения трат;
• понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
• отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Претензия в УК: за что, когда и как?

Сейчас на рынке клининга спад в связи с общей ситуацией в экономике: уборка не предмет первой необходимости, а денег у людей стало меньше. Зато растет направление дезинфекции. Но рано или поздно ситуация улучшится, а клининг обладает огромным потенциалом роста: пока еще в нашей стране лишь небольшое число людей заказывает услугу уборки. Маркетологам будет несложно убедить людей «освободить себе время для того, что важно по-настоящему», если уборка будет недорогой, ее будет просто заказать, и если фирма гарантирует сохранность имущества.

Аналогичная тенденция и в сегменте B2B.

Московская фирма Qweep создается по модели маркетплейса. Соучередителю Евгению Архипову 24 года. В августе 2019 года Евгений с партнером решили создать диджитал-платформу для продажи клининговых услуг в Москве.

Как сообщила операционный директор Qweep Ольга Федотова, при поиске ниши обратили внимание на клининг, потому что это очень живой рынок, пользующийся постоянный спросом, но в нем абсолютно отсутствует диджитализация. Есть сайты, есть мобильные приложения, но нет возможности заказать уборку в несколько кликов и без звонков. Решили, что, если облегчить процесс заказа и сделать удобное приложение для клинеров, чтобы они сами могли брать заказы, то бизнес будет легко масштабировать.

Сделали сайт с понятным ценообразованием: надо выбрать количество комнат, санузлов, дополнительные услуги, и клиент увидит точную стоимость работ. Заказать уборку теперь можно в 3–4 клика.

Упор делают на доступную цену. При оформлении абонемента на уборку можно получить скидку 20 %.

Выявили страхи клиентов и добавили еще страхование имущества, гарантию качества. Выставили фотографии клинеров на сайте, чтобы им можно было присваивать рейтинг, как водителям в Uber, и писать отзывы.

В начале своего развития Qweep столкнулась с неожиданной проблемой: оказалось сложно найти маркетолога на проект. Все команды и исполнители не слишком хотели работать на результат в виде конкретных KPI, либо предлагали одно работающее решение, а потом демонстрировали обычный формальный подход без особого креатива. Если учесть, что обычные решения – это таргет и контекстная реклама, то происходил бесконечный слив бюджета без особого результата. Оказалось, что с зарплатной вилкой 50–150 тыс. р. сложно найти маркетолога, который бы качественно делал работу.

Нашли команду маркетологов из Беларуси, которые предложили интересное решение – трафик на квиз, и лиды пошли. Но далее команда ничего другого и нового внедрять не хотела.

В итоге владельцы решили, что проще самим продумать стратегию продвижения и стали нанимать исполнителей на конкретные задачи.

Сейчас работает контекстная и таргетированная реклама. Компания ищет варианты для снижения цены лида, потому что в Москве ставки высоки, рынок перегрет, а средний чек услуги достаточно низкий.

Что работает:

• контекстная реклама;
• простота заказа на сайте и низкая цена.

Акт о недостатках выполненных работ

• Отказу от исполнения условий существующего договора. Заказчик вправе не оплачивать работу в предусмотренных законом случаях, в частности если имеющиеся недостатки существенны и неустранимы. Под неустранимыми понимаются регулярно проявляющиеся, требующие несоизмеримо большого количества средств для устранения изъяны.
• Уменьшению оплаты выполненных услуг на оговоренную сумму (процент от общей стоимости выполнения работ или предоставления услуг). Здесь все зависит от способности договориться сторонам процесса. Если этого сделать не удается, решение о сумме выплаты принимает суд.
• Обоснованному требованию со стороны заказчика устранить недостатки.

В конце акта обе стороны ставят свои подписи. Представители заказчика и подрядчика обязательно должны указать должности, на которых они состоят во взаимодействующих организациях.

Исправления и помарки в документе не приветствуются. Однако возможно незначительное исправление части текста с подписями рядом с исправлением.

Похожие записи:

• Отпуск по беременности и родам (статья 184 Трудового кодекса)
• Как выделить доли из общей долевой собственности?
• Как зарегистрировать построенный дом в собственность