Как оформить претензию к поставщику

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как оформить претензию к поставщику». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Основной особенностью договора поставки является тот момент, что он может заключаться исключительно между субъектами предпринимательского права, то есть юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Это значит, что направление претензии в нашем случае будет обязательным условием, без соблюдения которого не получится заявить исковое заявление в арбитражный суд.

Что делать, если качество не устраивает

Если купленный товар не соответствует требованиям качества, необходимо составить претензию и направить ее поставщику. Претензия оформляется в письменной форме и содержит информацию о ненадлежащем качестве продукции.

Чтобы правильно оформить претензию поставщику на возврат товара, нужно следовать определенным шагам:

1. Определиться с причиной, по которой качество товара не устраивает. Это может быть брак, несоответствие товара заявленным характеристикам или недостатки, ухудшающие его функциональность.
2. Собрать все необходимые доказательства ненадлежащего качества товара. Это могут быть фотографии, видео, акты приемки и другие документы, подтверждающие вашу претензию.
3. Найти образец письма-претензии, в котором уже содержатся все необходимые требования и формулировки.
4. Составить свое письмо-претензию, в котором указать все существенные факты и обстоятельства, связанные с ненадлежащим качеством товара.
5. Отправить письмо-претензию поставщику с уведомлением о вручении или заказным письмом.

Если качество товара не устраивает в течение гарантийного срока или в течение 14 дней с момента покупки (если гарантийный срок не указан), вам имеются законные основания для оформления претензии.

В претензии необходимо указать:

• Наименование и адрес поставщика.
• Дата покупки товара.
• Описание проблемы с качеством товара.
• Требования к поставщику (например, возврат денежных средств, замена товара, ремонт).
• Срок, в течение которого ожидается решение проблемы.

Если поставщик не реагирует на вашу претензию или не согласен с вашими требованиями, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или обратиться в суд.

Примеры претензий поставщику товара

В случае недостатков качества поставленного товара, покупатель имеет право на предъявление претензии поставщику. Это предусмотрено законодательством гражданского кодекса России. Мы, компания, рассмотрим некоторые примеры претензий и порядок их составления.

• Претензия на некачественный товар должна быть подана в течение 20 дней со дня получения товара. Документ, подтверждающий покупку, необходимо приложить.
• Если товар не соответствует договору поставки, покупатель вправе потребовать замены товара на качественный или возврата денежных средств.
• При наличии ненадлежащего качества товара, покупатель вправе потребовать его бесплатной замены или возмещения убытков.
• В случае, если поставщик не исполнил свои обязательства по поставке товара в указанную дату, покупатель имеет право на взыскание неустойки.
• Если претензия была отправлена по почте, важно убедиться в наличии подписи поставщика о получении письма.

Для правильного составления претензионной в письменной форме необходимо указать дату, наименование товара и его недостатки, ссылки на документы (акты, счета и т.д.), доказывающие претензии, и требования покупателя. Документ должен быть оформлен согласно закону, с указанием фактических данных и с акцентом на нарушения прав покупателя со стороны поставщика.

Вопросы возврата и обмена товара должны решаться при наличии ненадлежащего качества или других нарушений со стороны поставщика. При правильном составлении претензии, покупатель имеет право на возмещение убытков, бесплатную замену товара или его возврат.

Образец претензии на некачественный товар

Генеральному директору ОАО «(название организации)»

г. Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006

Аннечкова Г. И.,

проживающего по адресу:

г. Краснодар, ул. Московская, 98, 1

Мною, Аннечковым Григорием Ивановичем, паспорт МТ901789, выдан 18.09.1990 г. районным ГУВД г. Краснодара, 15.06.2016 в магазине детских товаров «Антошка» по товарному чеку №135769 от 15.06.2016 был приобретен радиоуправляемый вертолет «Астра», артикул 18905, стоимостью 6000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек, в количестве 1 (одна) штука (далее — «Товар»).

На следующий день после приобретения, 16.06.2016, при попытке включения Товар начал мигать и издавать писк. Прилагаемая инструкция не помогла привести Товар в рабочее состояние. После некоторых неудачных попыток он вообще перестал включаться, из чего я делаю вывод, что Товар не подлежит эксплуатации.

На основании вышеизложенного, а также п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1, требую либо заменить приобретенный Товар аналогичным или подобным по функциям и стоимости (шесть тысяч рублей), либо вернуть деньги, уплаченные за него. Также рассматриваю возможность замены Товара продуктом, меньшим по стоимости, с условием доплаты недостающей суммы.

Товарный чек от №135769 от 15.06.2016 прилагаю.

Сроки рассмотрения данной претензии, в соответствии с законодательством, должны составить пять рабочих дней со дня получения документа. В случае отрицательного ответа или вовсе его отсутствия буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как написать претензию поставщику

Претензия поставщику должна содержать следующие сведения:

1. Сведения о получателе и отправитель претензии (полное наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН)
2. Дата составления претензии
3. Описание причин предъявления претензии
4. Ссылки на договор (при наличии) и нормативные акты в обоснование своей позиции
5. Перечень требований отправителя
6. Указание, что претензия является досудебной
7. Расчет требований
8. Подпись уполномоченного лица организации-отправителя претензии, а также печать организации
9. Перечень приложений (перечень документов, которые прилагаются к претензии)
10. Копии приложений (документы на которые ссылается в претензии отправитель)

по недопоставке продукции

В соответствии с заключенным договором № от « » 20 г. ваше предприятие обязано было поставить в г. в количестве .

Фактически, за указанный период поставлено в количестве на сумму рублей , что подтверждается .

Таким образом, вами недопоставлено в количестве на сумму рублей.

За допущенное нарушение в соответствии с п. Договора № от « » 20 г., вы обязаны уплатить нам неустойку в сумме рублей согласно прилагаемому расчету.

Приложение: расчет неустойки.

В случаях, когда у юридического лица в штате имеется юрист, то обязанность составления претензий обычно ложится на него. Иногда претензионную работу ведут бухгалтеры. Но если штат юридического лица или ИП совсем небольшой и бухгалтер приходящий, то для составления претензии придется приглашать стороннее лицо или попытаться составить ее самому.

На самом деле в вопросах составления претензии нет ничего сложного. Юристы обычно составляют претензии поставщику, исходя из правил составления договоров. Зачем они так усложняют простейшую, в общем то операцию, неизвестно, но вреда смыслу претензии это не наносит. Если говорить честно, то претензии вообще крайне сложно нанести какой-либо вред, потому что нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы форму претензии или ее структуру. А это значит, что писать ее можно как угодно, лишь бы она четко доносила мысль ее составителя.

• Определите, что стало поводом для предъявления претензии (качество поставки, качество товара, нарушение сроков поставки, документооборот, техническая ошибка, недостаточная квалификация персонала и т.п.);
• Точно определите стратегию работы с данным поставщиком:

— Определите категорию поставляемого материала и принципы управления поставками;

— Определите целевые отношения с поставщиком и текущее состояние, проверьте историю отношений с поставщиком – были ли нарушения ранее и какие, как они решились;

— Определите стратегию взаимодействия с данным поставщиком: а) рост и развитие отношений, б) стагнация, в) уход и прекращение отношений;

— Четко сформулируйте, чего вы хотите добиться от поставщика (конкретно сейчас и в будущем);

• Соберите доказательную базу – все документы, касающиеся предмета претензии (договоры, акты, письма, счет-фактуры, платежные поручения, заключения комиссий и т.д.). У вас должна быть полная и достоверная информация;
• Подсчитайте сумму прямого и косвенного ущерба, оцените риски повторения подобной ситуации, определите расходы, связанные с расторжением контракта и заменой поставщика, оцените возможность замены поставщика;
• Разберитесь в ситуации с точки зрения закона и договорных обязательств, проанализируйте возможные причины возникновения проблемы, на которые вам необходимо повлиять.

Возврат некачественного товара поставщику при обнаружении брака непосредственно при приемке товара

В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.

При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции – те позиции, что с браком.

Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара.

При этом в счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Отметим, что на практике часто используется другой вариант, а именно осуществляется допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты.

То есть организация-покупатель принимает всю поставку, подписывая приходную накладную без корректировок. А поставщик доставляет недостающий качественный товар несколько позже.

Это распространенный случай тогда, когда у покупателя налажены доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

Если у покупателя нет претензий к товару, но организация-покупатель договорилась с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени, то здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.

Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу.

Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой реализации.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

Образец претензии по факту ненадлежащего качества

Уважаемый поставщик!

Я, [ФИО], являюсь представителем компании [наименование компании] и обращаюсь к вам с претензией в связи с ненадлежащим качеством поставленного товара.

Согласно заключенному договору на поставку товаров, от [дата], вы обязаны поставить нам товар соответствующего качества, а именно: [указать вид товара].

Однако, при проверке товара, мы обнаружили следующие недостатки:

1. [Описание первого недостатка]

   [Дополнительные комментарии по первому недостатку]

[Описание второго недостатка]

[Дополнительные комментарии по второму недостатку]

[Описание третьего недостатка]

[Дополнительные комментарии по третьему недостатку]

Прошу вас рассмотреть данную претензию и принять необходимые меры для устранения указанных недостатков. В случае отказа, мы оставляем за собой право обратиться в соответствующие органы за защитой наших интересов.

Рекомендуем вам ознакомиться с приложенными к претензии материалами, подтверждающими факт ненадлежащего качества товара.

Ожидаем вашего ответа в течение [указать срок] с момента получения данного письма.

С уважением,

[ФИО]

[Подпись]

Приложения:

[Приложение 1] [Приложение 2]

Претензия по договору поставки

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Технологии строительства» (Поставщик) и Обществом с ограниченной ответственностью «Стройотряд» (Покупатель) заключен договор поставки продукции на условиях самовывоза от 16.05.2021 № 7, согласно которому поставщик обязался осуществить поставку согласованной продукции Покупателю.

Сторонами договора согласована поставка кирпича в количестве 203978 шт., стоимостью 2060507,35 рублей (счет на оплату от 02.06.2021 № 510). В дальнейшем покупателем выявлено несоответствие поставленного товара требованиям ТУ.

ООО «Стройотряд» просит направить уполномоченного представителя для составления двустороннего акта о несоответствии поставленного товара условиям договора о качестве и рассмотреть возможность подписания акта зачета взаимных требований.

На основании п. 2 ст. 475 ГК РФ ООО «Стройотряд» отказывается от исполнения договора поставки от 16.05.2021 № 7, в части поставки кирпича в количестве 203978 шт. и требует возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 2060507,35 рублей.

В случае добровольного неудовлетворения указанных требований в десятидневный срок, ООО «Стройотряд» будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд Свердловской области с исковым заявлением о взыскании указанной денежной суммы, неустойки, а так же с требованием о возложении судебных расходов (включая размер государственной пошлины и судебные издержки связанные с рассмотрением дела арбитражным судом) на ООО «Технологии строительства».

Директор И.В. Титов

«10» марта 2022 г.

Когда нужно направлять претензию по договору поставки?

Претензию покупателю или поставщику по договору поставки следует направлять, когда контрагент не исполняет свои обязательства либо не исполняет их должным образом.

1. Покупатель вправе предъявить свои требования по качеству товара в течение срока годности (гарантийного срока), а если они не закреплены – в течение 2 лет.
2. Если товар не поставлен, претензия по договору поставки может быть направлена покупателем в течение срока, указанного в законе или договоре. Если он не зафиксирован – в разумный срок. То же самое относится к случаям нарушения поставщиком условий соглашения о качестве, количестве, ассортименте, комплектности, таре, упаковке товара.

Похожие записи:

• Нп какой срок действует медицинская водительскпя справка в 2024 году
• Как поменять минуты на ГБ мтс?
• Новый закон о тишине в 2023 году и правила соблюдения покоя на дачах