Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг в росздравнадзор
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг в росздравнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подача жалобы в Росздравнадзор является одной из форм обращения граждан против недопустимых действий или бездействия медицинских организаций. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, которые следует учитывать при подаче.
Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?
Образец жалобы, примеры успешных жалоб и правила ее составления можно найти на официальном сайте Росздравнадзора.
Когда можно подать жалобу?
Здесь следует отметить, что подача жалобы возможна только в тех случаях, когда осуществляется нарушение прав граждан в сфере здравоохранения. Жалобу можно подать в Росздравнадзор в случае:
- Несоблюдении прав пациента больницей или другой медицинской организацией.
- Нарушении сроков предоставления медицинских услуг.
- Некачественном оказании медицинской помощи.
- Несоблюдении требований законодательства в области здравоохранения.
Также следует учитывать, что с момента возникновения основания для подачи жалобы в Росздравнадзор установлены определенные сроки, в течение которых жалоба может быть рассмотрена:
- 3 месяца — с момента нарушения прав пациента;
- 6 месяцев — при отсутствии возможности получения копий медицинских документов;
- 1 год — в случае смерти пациента или члена его семьи.
Куда обратиться?
Жалоба подается в Росздравнадзор, который является государственным органом власти, отвечающим за контроль и надзор в сфере здравоохранения. Существуют различные способы подачи жалобы:
- Лично — можно прийти в территориальный орган Росздравнадзора и подать жалобу на месте.
- По почте — можно отправить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
- Электронно — можно подать жалобу через официальный сайт Росздравнадзора, заполнив специальную форму.
Подача жалобы в судебные органы также является возможной формой обращения в случае неудовлетворительного рассмотрения жалобы Росздравнадзором.
Таким образом, подача жалобы в Росздравнадзор возможна при нарушении прав пациента больницей или другой медицинской организацией. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, а также различные способы подачи: лично, по почте или электронно. При неудовлетворительном рассмотрении жалобы Росздравнадзором можно обратиться в судебные органы.
Для того, чтобы пациенты могли пожаловаться на действия или бездействие медицинских учреждений и их сотрудников, существует возможность обратиться в Росздравнадзор — федеральный орган власти, ответственный за контроль качества медицинской помощи.
Органы Росздравнадзора рассматривают жалобы пациентов на сроки, установленные законодательством. Для подачи жалобы необходимо знать, какие правила и сроки составления, а также куда обратиться с жалобой.
Прежде всего, пациент может обратиться в Росздравнадзор для подачи жалобы в случае, если он не доволен качеством оказанной медицинской помощи.
Примеры подачи жалобы в Росздравнадзор:
- неправомерные действия или бездействие медицинского персонала;
- неудовлетворительное состояние и оборудование медицинского учреждения;
- отказ в оказании медицинской помощи или предоставление услуг ненадлежащего качества;
- нарушение прав пациента;
- другие нарушения, связанные с медицинской помощью.
Кроме того, пациенты могут обратиться с жалобой в Росздравнадзор, если они не смогли решить свою проблему в рамках медицинского учреждения или через судебные органы.
При подаче жалобы в Росздравнадзор необходимо придерживаться следующих правил:
- Составить жалобу в письменной форме. Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере.
- Указать в жалобе свои фамилию, имя, отчество (при наличии), контактные данные и дату подачи жалобы.
- Описать суть жалобы и конкретные факты нарушений, указав время и место их совершения. Важно предоставить достоверную информацию и приложить копии документов или другие доказательства нарушений.
- При необходимости, указать свидетелей, которые могут подтвердить факты нарушений.
- Обратить внимание на сроки подачи жалобы. Жалобу следует подавать в течение установленных законодательством сроков (например, в течение трех лет с момента наступления события, нарушившего права пациента).
После составления жалобы она должна быть оформлена и передана в соответствующее структурное подразделение Росздравнадзора. Для отправки жалобы можно воспользоваться почтовыми услугами или подать лично в филиале Росздравнадзора.
Как составить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения?
У каждого документа есть своя внутренняя структура, а именно:
- «Шапка». В «шапке» указывается: адресат, то есть кому направляется жалоба — Руководителю Территориального органа службы по надзору в сфере здравоохранения и непосредственно адрес; кто направляет жалобу (фамилия, имя, отчество- при наличии) и адрес заявителя (для ответа).
- Заголовок (название).
- Описательная часть (суть обращения). В описательной части жалобы необходимо указать суть обращения, то есть те обстоятельства, которые послужили нарушением права гражданина в вопросах здравоохранения, а именно: качество оказания медицинской помощи, вопросы, касающиеся медицинских изделий и лекарственных препаратов.
- Просительная часть (требования).
- Заключительная часть.
Как можно подать жалобу в Росздравнадзор?
Так как Росздравнадзор относится к государственным ведомствам, обращаться с жалобами можно следующими способами:
| Лично | Нужно подойти на прием в подразделение Росздравнадзора. |
| Почтой | Документы направляются почтой заказным письмом с уведомлением. |
| Электронно | Обращение подается онлайн через сайт ведомства, портал госуслуг. |
Органы государственной власти стараются максимально упростить процедуру сообщения между гражданами и надзорными ведомствами, вследствие чего никаких общеобязательных унифицированных бланков для составления жалобы в Росздравнадзор не предусмотрено. Настоящая официальная бумага, как и все остальные из данной категории документов, пишется в свободной форме.
Составить жалобу можно как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Носителем информации выступит чистый лист бумаги формата А4. Выбор способа не может отразиться на юридической силе официальной бумаги. Решение принимается с учётом способа подачи документа. Отметим, что его в любом случае придётся распечатать на принтере, чтобы заверить «живым» автографом.
Ответственность медицинских организаций
Каждый пациент обязан знать, что Гражданский кодекс Российской Федерации строго защищает их права и устанавливает юридическую ответственность для лиц, нанесших вред здоровью или отказавшихся предоставить своевременную медицинскую помощь. Согласно ст.1068 ГК РФ за вред, нанесенный здоровью пациента, несет ответственность непосредственно медицинское учреждение. Именно в его адрес следует направлять все жалобы. Отдельных врачей же можно призвать к ответственности в следующих случаях:
Отказ в медицинской помощи (ст.№125 УК РФ);
Халатное выполнение должностных обязанностей (ст.№293 УК РФ);
Нанесение тяжелого вреда здоровью (ст.№118 УК РФ);
Причинение смерти по неосторожности (ст.№109 УК РФ).
Необходимо понимать, что законы находятся всегда на стороне граждан и в случае возникновения конфликтной ситуации, результаты проверок в 90% случаев вынесут вердикт в пользу пациента. Поэтому, если гражданин не удовлетворен сроками и результатами лечения, а также имеет веские доказательства, что врач своими действиями причинил еще больший вред здоровью, он имеет право подать жалобу.
Нормативы и правовые акты
Правовые акты и нормативы играют важную роль при подаче жалобы на частную клинику. Знание соответствующих актов поможет определить, какими правилами и стандартами должна следовать медицинская организация, а также какие требования нарушены.
Как подать жалобу на частную клинику? Важно знать, куда обратиться и какие правовые акты применить:
- Обращение в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, контролирующим деятельность медицинских учреждений. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор можно воспользоваться официальным сайтом, заполнив специальную форму обращения.
- Обращение в Росздравнадзор. Росздравнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением законодательства в сфере здравоохранения. Жалобу на частную клинику можно подать в Росздравнадзор посредством официального сайта или направив обращение по почте.
- Обращение к главному врачу. Внутренний контроль в медицинской учреждении осуществляется главным врачом. Жалобу на частную клинику можно подать напрямую главному врачу учреждения, описав проблему и указав необходимые факты.
Знание правовых актов и нормативов поможет составить жалобу на частную клинику максимально эффективно. Подавая жалобу, важно указывать конкретные нарушения, ссылаться на соответствующие статьи существующих законов и нормативных актов. Это позволит компетентным органам проанализировать и решить возникшую проблему.
Миллионный штраф за отпуск сильнодействующих препаратов без рецепта
В Челябинске за нарушение правил отпуска сильнодействующих препаратов без рецепта была наказана аптека. Наказание выражено в виде штрафа в размере одного миллиона рублей.
Министерство здравоохранения Российской Федерации, в частности Росздравнадзор, ответственно за контроль качества и безопасности лекарств, провело проверку и выявило факт некачественного отпуска сильнодействующих препаратов в указанной аптеке.
В соответствии с правилами отпуска препаратов, предписанными Министерством здравоохранения, аптеки должны строго придерживаться правил и порядка отпуска препаратов, особенно сильнодействующих. Каждый отпускаемый препарат должен сопровождаться рецептом или иным документом, подтверждающим необходимость его применения.
Жалобу на данную аптеку можно подать в Росздравнадзор для рассмотрения безосновательного отпуска сильнодействующих препаратов. Жалобу можно будет составить на основании фактов нарушения правил отпуска препаратов, а также привести доказательства этого нарушения.
Для правильного составления жалобы следует обратиться к инструкции по написанию жалоб, которую можно найти на официальном сайте Росздравнадзора.
Жалоба должна быть составлена в соответствии с установленным порядком и содержать указанные в ней требования и основания для рассмотрения жалобы. Необходимо указать факты и доказательства нарушения правил отпуска сильнодействующих препаратов со стороны аптеки и привести аргументы, почему подобное нарушение не только негативно сказывается на здоровье пациентов, но и нарушает общественные нормы безопасности.
Кто может подать жалобу
Правила написания и подачи жалобы в Росздравнадзор РФ имеют свои особенности. Жалобу может подать любой гражданин Российской Федерации, столкнувшийся с некачественными препаратами или другими нарушениями в сфере здравоохранения.
Как правило, основания для написания жалобы могут быть следующими:
- При получении некачественных лекарственных препаратов в аптеке;
- При неправильном отпуске сильнодействующих препаратов;
- При ограничении ассортимента лекарств в аптеке;
- При неправильном составлении рецепта или его отсутствии;
- При незаконной торговле БАДами.
Для составления и подачи жалобы необходимо учесть следующие моменты:
- Жалобу следует составить обязательно на бланке или образце, предоставленном Росздравнадзором;
- В жалобе нужно указать все факты и обстоятельства, подтверждающие нарушение;
- Необходимо приложить все документы и доказательства к жалобе;
- Жалобу следует обратить в Росздравнадзор в установленном порядке;
- Соблюдайте сроки подачи жалобы, указанные на сайте Росздравнадзора;
- Необходимо быть готовым к рассмотрению жалобы, предоставив дополнительную информацию или пояснения;
- При наличии нарушений аптеку или предпринимателя могут оштрафовать или наказать иным способом.
Таким образом, если у вас возникли проблемы с лекарствами и качеством услуг в сфере здравоохранения, вы можете подать жалобу в Росздравнадзор или Минздрав РФ. Но перед этим стоит обратиться в аптеку и объяснить свою ситуацию, возможно, проблему можно решить без составления жалобы. В случае отказа или неприятия жалобы в аптеке, следует составить жалобу в соответствии с правилами и обращаться в соответствующие органы для рассмотрения.
Кто может подать жалобу
Согласно законодательству Российской Федерации, каждый гражданин имеет право обратиться в Росздравнадзор с жалобой на недостатки и нарушения в сфере оказания медицинских услуг.
Для подачи жалобы необходимо ознакомиться с порядком обращений и правилами составления жалобы. При этом, основания для рассмотрения жалобы должны быть объяснены и хорошо обоснованы.
Жалобу в Росздравнадзор может подать любой гражданин Российской Федерации, независимо от возраста и социального положения. Также учреждения и организации могут обратиться с жалобой в Росздравнадзор.
Правильно составить жалобу для Росздравнадзора можно, ознакомившись с образцами и формами жалоб, которые могут быть найдены на официальном сайте Росздравнадзора или Минздрава РФ. Необходимо учесть особенности составления жалобы, такие как указание всех фактов нарушений, предоставление доказательств нарушений и указание контактных данных для связи.
Для написания жалобы на частную клинику в Росздравнадзоре необходимо составить акт, который будет служить основанием для подачи жалобы. Форма документа и правовые нормативы, регулирующие подачу жалобы, указываются в Порядке рассмотрения жалоб в Росздравнадзоре.
Форма акта, который нужно использовать при написании жалобы, предоставляется Росздравнадзором на своем официальном сайте. В акте необходимо указать основания для жалобы, результы осмотра или лечения в клинике, а также описание всех выявленных нарушений.
Особенности написания жалобы зависят от того, куда вы хотите подать жалобу. Если в Росздравнадзоре, то следует обратиться в ближайшую организацию Росздравнадзора, либо отправить жалобу почтой или по электронной почте.
Для рассмотрения жалобы необходимо правильно заполнить все поля формы и приложить копии всех необходимых документов, подтверждающих факты нарушений.
Подача жалобы должна быть оформлена в письменной форме. Жалобу можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.
Когда жалоба будет принята к рассмотрению, вам должны будут выдать дежурный номер. Далее она будет направлена на рассмотрение в Росздравнадзор.
Результаты рассмотрения жалобы будут отправлены вам в письменной форме или по электронной почте.
Что вправе требовать потребитель, если медицинская помощь оказана некачественно?
К медицинским услугам применяются положения главы 3 Закона № 2300-1. При обнаружении недостатков в процессе диагностики, лечения и реабилитации пациент вправе предъявлять к клинике претензии по качеству.
По выбору гражданина администрация медицинской организации обязана:
- бесплатно исправить дефекты (сделать новый анализ, провести повторное УЗИ-исследование и т.д.);
- уменьшить цену на медицинскую услугу;
- повторно оказать медицинскую помощь без взимания платы (например, заново запломбировать зуб);
- возместить расходы по устранению дефектов в другой клинике (например, оплатить операцию по устранению последствий некачественного лечения).
Исправление дефектов медицинской помощи не освобождает клинику от уплаты в пользу пациента неустойки за нарушение сроков оказания услуг.
Гражданин вправе потребовать расторжения контракта и возврата денежных средств, если клиника:
- не исправит дефекты;
- недостатки являются существенными.
Образец жалобы на врача больницы в Министерство здравоохранения
В Министерство здравоохранения Свердловской области
г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34Б
Заявитель:
П.
В отношении:
Городская клиническая больница № 40
г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, 189
Жалобы
на врача в министерство здравоохранения
Моя мама, П., была привезена мной в приемное отделение городской клинической больницы № 40 с диагнозом осцит-перитонит … года. В данный момент мама находится в отделе реанимации, в сознании, на аппарате вентиляции легких. Самостоятельно говорить, писать, защищать свои права она ввиду указанных обстоятельств не может.
Осцит-перитонит – очень тяжелое заболевание, и жизнь моей матери находится в опасности, поэтому ей просто необходимы помощь и поддержка. Тем не менее, сотрудники ГКБ № 40 к маме меня пускать категорически отказываются – устные отказы были получены мной от представителей администрации больницы всех возможных уровней, а также от самих врачей. Также они отказались предоставить возможность пустить к моей маме сиделку, а также передать мне копию истории болезни (медицинской карты).
Мама в очень тяжелом состоянии, и я боюсь, что в любой момент она может умереть. При этом врачи мало того, что не пускают меня к ней, но и не предоставляют никакой информации. Я очень беспокоюсь за нее, не нахожу себе места, мне нужно увидеть ее, убедиться, что она в хороших условиях, а для улучшения этих условий я хочу предоставить ей сиделку. И я в любом случае не могу допустить, чтобы она умерла там в одиночестве, без близких и родных. Беспокойство и неведение сводят меня с ума.
А в каком психическом состоянии сейчас находится моя мама? Она лежит в реанимации, в тяжелом – смертельно опасном — физическом состоянии, среди незнакомых людей. Для нее это невообразимый стресс, и рядом с ней даже нет человека, который смог бы ее поддержать.
Считаю, что действия сотрудников лечебного учреждения, не пускающих меня к матери, незаконны и безнравственны, они причиняют мне и моей матери совершенно невыносимые моральные страдания.
В силу ч. 3 ст. 51 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. При совместном нахождении в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше данного возраста — при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационарных условиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается.
Я понимаю, что данная норма не относится к моему случаю, но я также считаю, что в данной ситуации может быть применен изначальный смысл указанной статьи, который берет свое начало из принципа гуманизма. Уверен, что моя мама, находящаяся при смерти, нуждается в помощи и поддержке не меньше детей, о которых идет речь в данной статье.
Особенности подачи жалобы
Подача жалобы в Росздравнадзор имеет свои особенности, которые необходимо учитывать⁚
- Письменная форма или электронный вид⁚ Жалобу можно подать как в письменной форме, так и в электронном виде․ В письменной форме жалоба должна быть составлена на бумажном носителе, подписана и направлена почтой или передана лично․ В электронном виде жалобу можно отправить через официальный сайт Росздравнадзора или по электронной почте․
-
Обязательные элементы жалобы⁚ Жалоба должна содержать следующие элементы⁚
- Адресат ౼ указание органа Росздравнадзора, которому адресована жалоба․
- Адрес отправителя ౼ указание полного почтового адреса и контактной информации отправителя жалобы․
- Дата ⎼ указание даты составления жалобы․
- Тема ౼ краткое описание сути жалобы․
- Текст жалобы ౼ подробное изложение фактов и обстоятельств, на основании которых подается жалоба․
- Приложения ౼ при необходимости приложение копий документов или других материалов, подтверждающих обоснованность жалобы․
- Способы направления жалобы⁚ Жалобу можно направить почтой с уведомлением о вручении, через курьерскую службу или лично в офис Росздравнадзора․ В случае электронной подачи жалобы, необходимо следовать инструкциям на официальном сайте или указанным в электронной почте адресам․
Какие результаты можно ожидать после подачи жалобы?
Подача жалобы в Росздравнадзор может привести к различным результатам, которые могут быть полезными для пациента и улучшения качества медицинской помощи․ Вот некоторые из возможных результатов⁚
- Устранение нарушений․ Росздравнадзор имеет полномочия требовать от медицинских организаций устранение выявленных нарушений и недостатков․ В результате подачи жалобы и проведения проверки, могут быть предписаны меры по исправлению ситуации и повышению качества медицинской помощи․
- Защита прав пациента․ Росздравнадзор заинтересован в защите прав пациентов и предотвращении повторения нарушений․ Подача жалобы может способствовать улучшению системы контроля и надзора, а также повышению осведомленности о правах пациентов․
- Проведение дополнительных мероприятий․ В некоторых случаях, Росздравнадзор может принимать дополнительные меры, такие как проведение дополнительной проверки, мониторинга или расследования, чтобы более детально изучить ситуацию и принять соответствующие меры․
- Получение информации и консультаций; Подача жалобы может быть полезной для получения информации о правах пациента, процедурах подачи жалобы и других вопросах, связанных с медицинским обслуживанием․ Росздравнадзор может предоставить консультации и рекомендации по различным вопросам․
Прокурор разъясняет — Прокуратура Краснодарского края
Куда обращаться, если медицинская помощь оказана некачественно
В настоящее время базовым законом, регулирующим права граждан в сфере здравоохранения, является Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в соответствии с которым разработаны и утверждены стандарты и порядки оказания медицинской помощи.
Законодательством о здравоохранении определена трехуровневая система контроля качества медицинской деятельности, включающая государственный, ведомственный и внутренний контроль:
1) внутренний контроль — при обнаружении недостатков в процессе оказания медицинской помощи пациент имеет право предъявить к претензии по качеству непосредственно к медицинскому учреждению, а администрация медицинской организации в свою очередь обязана принять меры к устранению нарушений;
2) ведомственный контроль — гражданин также вправе защищать свои интересы через министерство здравоохранения Краснодарского края, расположенное по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276/1;
3) государственный контроль на территории края осуществляет Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, д. 315.
Кроме того, в рамах обязательного медицинского страхования на некачественно оказанные медицинские услуги можно пожаловаться в страховую компанию, в которой оформлен медицинский полис, в штате которой работают медицинские эксперты.
При поступлении обращения от пациента они проводят соответствующую экспертизу на предмет соблюдения стандартов и порядков оказания медицинской помощи. В случае выявления недостатков больница не получит оплату за оказанные услуги.
Контроль за деятельностью страховых медицинских организаций осуществляет Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Краснодарского края, который при поступлении заявления проводит повторную экспертизу и по ее результатам, в случае выявления нарушений, принимает меры как к страховой, так и медицинской организации.
В свою очередь прокуратура Российской Федерации осуществляет надзор за соблюдением прав и свобод гражданин. Надзор за исполнением законодательства о здравоохранении, соблюдении конституционных прав граждан на охрану здоровья, получение качественной и своевременной медицинской помощи является приоритетным направлением деятельности.
При этом, не подменяя специально созданные органы для осуществления контроля в сфере здравоохранения, органами прокуратуры особое внимание уделяется соблюдению прав социально-незащищённых категорий граждан.
При проведении проверок прокурорами дается комплексная оценка деятельности как медицинских учреждений, так и работе контролирующих органов. По каждому выявленному нарушению принимаются меры реагирования.
Прямая ссылка на материал
Поделиться
В настоящее время базовым законом, регулирующим права граждан в сфере здравоохранения, является Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в соответствии с которым разработаны и утверждены стандарты и порядки оказания медицинской помощи.
Законодательством о здравоохранении определена трехуровневая система контроля качества медицинской деятельности, включающая государственный, ведомственный и внутренний контроль:
1) внутренний контроль — при обнаружении недостатков в процессе оказания медицинской помощи пациент имеет право предъявить к претензии по качеству непосредственно к медицинскому учреждению, а администрация медицинской организации в свою очередь обязана принять меры к устранению нарушений;
2) ведомственный контроль — гражданин также вправе защищать свои интересы через министерство здравоохранения Краснодарского края, расположенное по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276/1;
3) государственный контроль на территории края осуществляет Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, д. 315.
Кроме того, в рамах обязательного медицинского страхования на некачественно оказанные медицинские услуги можно пожаловаться в страховую компанию, в которой оформлен медицинский полис, в штате которой работают медицинские эксперты.