Не подошел по характеристикам. Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не подошел по характеристикам. Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если вы купили товар, который оказался не соответствующим своим характеристикам или имеющим недостатки, вы имеете право на возврат или замену его на аналогичный товар правильного качества. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы вправе обратиться с претензией к продавцу о ненадлежащей качестве.

Как вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам?

При покупке товара в магазине вы должны быть предоставлены следующие документы: договор купли-продажи, кассовый чек или товарный чек. Если товар был куплен через интернет, вы должны получить документ, подтверждающий покупку и характеристики товара.

Если вам был продан товар с недостатками, вы имеете право на его возврат или замену в течение срока гарантии. В случае если продавец не может произвести замену товара в течение 14 дней, вы можете потребовать возврата денег за товар. В целях защиты своих прав, вы можете подать заявление о возврате товара с описанием причины отказа от покупки на почте или в магазине.

В момент вернуть товар, вы обязаны сохранить все документы, которые были предоставлены в момент покупки товара. Также вы имеете право на возмещение расходов, которые были связаны с покупкой товара, например, расходы на доставку.

Если вы нашли дефекта в товаре после момента покупки, вы можете также обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве. В таком случае, продавец должен предоставить вам определение о необходимости замены или ремонте товара.

Как вернуть товар, который не соответствует описанию на сайте?

В интернет-магазинах потребителям продают непродовольственные товары, включая технические средства и бытовую технику. Как правило, при покупке через интернет потребитель не имеет возможности ознакомиться с товаром до момента покупки. В этом случае продавцы имеют ответственность предоставить информацию о характеристиках товара на сайте магазина.

Если при получении товара вы обнаружили недостатки в его качестве или обнаруженные недостатки не соответствуют заявленным характеристикам, вы можете воспользоваться своими правами на основании Закона «О защите прав потребителей». В этом случае вы вправе по требованию потребовать возврата денег за товар, потребовать замены на аналогичный товар или потребовать его исправления за счет продавца.

• Если у вас есть дефекта, вы должны в течение 14 дней после момента покупки обратиться в магазин и предъявить документ о покупке.
• Протокол обнаружения ненадлежащую качеству товара должен быть составлен по порядку «о претензиях потребителей» и приложен к заявлению потребителя.
• Продавец обязан рассмотреть ваше заявление и ответить в течение 10 дней. Если магазин отказал вам в замене, возврате денег или исправлении товара, вы имеете право обратиться в суд или к медиатору.
• Главный принцип защиты прав потребителей — это правильная юридическая формулировка вашего заявления в любой форме: почте, электронной почте или в офисе продаж.
• Возврат товара должен быть произведен за счет продавца. Потребитель вправе потребовать также компенсации за моральный вред или расходы, связанные с возвратом товара.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   1. Заказчик имеет право:
      1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
      2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
      3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
   2. Заказчик обязан:
      1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
      2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
      3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
      4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
   3. Исполнитель имеет право:
      1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
      2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
         • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
         • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
      3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
      4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
      5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
   4. Исполнитель обязан:
      1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
      2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
      3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
      4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
      5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
   5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
   1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
   2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
   3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
   4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
   5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

   Имеет ли право магазин не возвращать деньги и товар покупателю, обнаружив дефект?

   На основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин во всех случаях обнаружения недостатка товара обязан принять товар у Покупателя для проведения проверки качества в целях установления наличия недостатка и причин его возникновения, а также наличия возможности его устранения либо отсутствия такой возможности.

   Магазин вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств в следующих случаях:

   • если после проведения проверки качества будет установлено, что недостаток товара образовался по вине Покупателя в связи с нарушением условий его эксплуатации, например, при механическом повреждении товара, порче его водой и т.д. Потребитель вправе оспорить проверку качества, потребовав от Продавца проведения независимой экспертизы за счет Продавца. Однако, если экспертиза установит, что в образовании недостатка виновен Покупатель, то Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения расходов на экспертизу;
   • если недостаток товара был обнаружен и заявлен по истечении гарантийного срока, установленного Продавцом. Если гарантийный срок не установлен, то он признается равным 2 годам с даты передачи товара. При этом, Покупатель вправе обратиться с требованиями к Изготовителю, Импортеру или иному уполномоченному лицу в пределах установленных ими сроков службы товара.
   • если Покупатель обратился к Продавцу по истечении 15 дней с даты покупки, и товар является технически сложным, а недостаток товара не является существенным и может быть устранен путем гарантийного ремонта. В этом случае, Продавец организует и проводит гарантийный ремонт товара и возвращает Покупателю отремонтированный товар.

   Как правильно оформить возврат в интернет-магазин

   Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.

   Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.

   В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.

   Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.

   Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.

   В какие сроки обращаться

   В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

   1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
   2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

   Что говорит закон о сроках

   В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

   Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

   1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
   2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

   Если дефект значительный, условия такие:

   1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
   2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

   В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

   • обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
   • именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
   • сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
   • требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

   Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

   1. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
   2. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
   3. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
   4. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

   Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

   • если гарантия установлена – от полугода до года;
   • в период, когда актуален срок годности;
   • если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
   • если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

   Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.

   Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

   Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

   Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

   • все документы на товар или продукт;
   • все товарные чеки;
   • документы на гарантию или срок годности;
   • вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
   • любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
   • все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
   • все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

   Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

   Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

   1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
   2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
   3. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
   4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
   5. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
   6. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
   7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
   8. Ошибки любого характера не допускаются.
   9. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

   Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

   Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

   1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
   2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
      • на экспертизы;
      • на перевозку товара;
      • на услуги юриста и так далее.
   3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

   По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.

   Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

   1. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
   2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
      • обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
      • обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.

   Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.

   В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

   Условия возврата товара

   Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет. Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.

   Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.

   Как составить претензию на возврат товара продавцу?

   Претензия на возврат товара не имеет строго установленной законом формы, главное, чтобы в ней были указаны:

   • сведения о получателе: фамилия, имя, отчество продавца или наименование юридического лица, адрес места нахождения, а также, если известны, контактные данные (телефон, адрес электронной почты)
   • сведения об отправителе: фамилия, имя, отчество и данные для предоставления ответа – адрес проживания, номер телефона, электронная почта, ссылки на страницы социальных сетей и так далее
   • обоснование претензии. Указывается дата и место совершения покупки, стоимость приобретенного предмета, причины возврата
   • требование к продавцу. Из письменного обращения должно быть понятно, что потребитель желает вернуть покупку и получить назад ее стоимость
   • срок ответа. Покупатель указывает желаемый срок ответа на свое письменное обращение и способ его получения. Не лишним будет также указание на намерение, при отрицательном ответе или неполучении ответа, обратиться за разрешением спора в суд
   • реквизиты банковского счета для возврата денежных средств
   • список прилагаемых документов. Среди них, чаще всего, указывается чек, а также сведения, подтверждающие низкое качество приобретенного продукта.
   • подпись и дата составления претензии.

   Составление претензии в магазин

   Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

   Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

   • реквизиты магазина;
   • персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
   • наименование и характеристики приобретённого товара;
   • дату совершения покупки;
   • суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
   • ссылки на нормативно-правовую базу;
   • перечень документов, дополняющих претензию;
   • дату подачи обращения в магазин;
   • подпись покупателя.

   Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

   Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

   Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

   Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

   • все документы на товар или продукт;
   • все товарные чеки;
   • документы на гарантию или срок годности;
   • вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
   • любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
   • все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
   • все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
   
   

   Похожие записи:

   • Как получить гражданство Германии: оформление и получение, документы
   • Минимальная пенсия в России в 2023 году: таблица по всем регионам
   • Прожиточный минимум в Санкт-Петербурге