Как вернуть деньги за качественный товар, купленный через интернет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за качественный товар, купленный через интернет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Любые покупки через интернет-магазины и маркетплейсы относятся к дистанционным при условии, что деньги за товар перечислены заранее. Если же потребитель может сначала получить изделие, потрогать, пощупать его, а затем заплатить, то это обычная розничная торговля.
Какие изделия можно вернуть?
В отличие от розничных продаж дистанционная торговля предусматривает возврат практически всей продукции: от предметов первой необходимости до сложных конструкций. Причина очевидна: на момент покупки пользователь не может полноценно ознакомиться с изделием. В качестве исключения выступают товары, выполненные по индивидуальному заказу.
Обращаем внимание, что представленный конструктор на сайте, позволяющий определиться с цветом, размером и иными параметрами не относит товар к индивидуальному. По сути, это сервис, упрощающий процесс покупки для клиента.
Причины возврата товара могут быть разными:
-
Покупка продукции ненадлежащего качества (с заводскими дефектами или поломками, возникшими при сборе заказа и его транспортировке). Такую продукцию легко вернуть в интернет-магазин. Продавец понимает, что закон на стороне потребителя и беспрепятственно перечисляет деньги.
-
Приобретение качественного товара, но который не устраивает покупателя по цвету, модели, размеру. Бывает, что вовсе отпадает необходимость в продукции, например: клиент нашел аналог в розничной сети или передумал. Не всегда контент, представленный в каталоге, совпадает с реальным внешним видом товара, что также выступает одной из причин его возврата.
-
Удлинение срока доставки заказа, в результате чего может пропасть потребность. Это особенно часто встречается перед праздниками, когда служба доставки и логистические компании не справляются с повышенной нагрузкой.
Какие сроки возврата установлены законодательством?
Покупателю отводится 7 дней для возврата заказа в интернет-магазин. Если продавец не довел информацию об условиях отправки товара обратно через официальный сайт или путем персональных памяток, то такой срок увеличивается до 90 дней. Наличие инструкции на иностранном языке означает, что потребителя не проинформировали должным образом, поскольку он может этого языка не знать. В этом случае срок также составляет 3 месяца.
Если продукция еще фактически не получена, то ее можно направить обратно в любой момент.
В срок возврата не включаются праздники и выходные дни. Исчисление этого периода начинается на следующий рабочий день после покупки. Это значит, что при приобретении продукции в пятницу, семидневный срок начинает исчисляться только с понедельника при условии, что этот день не признан общегосударственным праздником.
Куда обращаться, если продавец не спешит возвращать деньги?
Если по истечении 10 дней деньги не поступили покупателю, а продавец игнорирует запросы, то необходимо направить ему письменную претензию, содержащую следующие сведения:
-
реквизиты продавца (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН);
-
сведения о заявителе (ФИО, контакты для связи, адрес проживания);
-
причины обращения с ссылками на нормативно-правовые акты;
-
сумму цифрами и прописью;
-
способ перечисления;
-
последствия игнорирования требования (обращение в суд с переносом всех судебных издержек на ответчика);
-
дату;
-
подпись.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Предоставление информации при дистанционной покупке
До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.
Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.
Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков покупатель имеет право:
- Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
- Попросить скидку соразмерно недостаткам.
- Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
- Расторгнуть договор и получить обратно деньги.
В случае приобретения технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 покупатель имеет право:
- Обменять покупку.
- Выбрать другой товар с перерасчетом покупной цены.
- Расторгнуть договор купли-продажи.
Эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня совершения покупки. По истечении этого срока они подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка;
- нарушение установленных Законом ОзПП сроков устранения недостатков;
- невозможность использования товара в течение года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона ОзПП магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества.
Невозвратные позиции при дистанционной купле-продаже
Товары, приобретённые дистанционно не попадают под действие Постановления правительства № 55. То есть, вернуть можно любую покупку, за исключением индивидуально исполненных изделий. Например, авторские украшения, сшитая одежда, изготовленная мебель. Поэтому, законодательно допускается вернуть дистанционную покупку даже такой категории, которая невозвратна при розничной сделке.
Дистанционный способ торговых отношений указан в ст. 26.1 ЗЗПП. Действует в правоотношениях, если покупатель – физическое лицо, а продавец юридическое или ИП. Это означает, что данное законодательство не «работает» при сделках между гражданами, например, торговой площадки «Авито».
Покупатель имеет право вернуть покупку, и процедура оформления прописывается продавцом на сайте магазина, с предупреждениями и инструкциями для клиента. Закон не делает чёткого алгоритма и оставляет определение порядка продавцу.
Возврат товара ненадлежащего качества
Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
|
Замены товара: – на аналогичный; – на другой товар с перерасчетом цены. |
Уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам |
Устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение) |
Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств |
По каким причинам можно вернуть товар?
Вот — самые распространённые причины, которые дают покупателю право вернуть онлайн-покупку:
- Товар оказался ненадлежащего качества. Покупатель нашёл производственный брак, механические повреждения по вине продавца или транспортной компании, какие-либо другие дефекты.
- Вещь не подошла по размеру, цвету, фасону, эксплуатационным характеристикам.
- Товар не соответствует описанию на сайте продавца. Если фото и свойства продукции, указанные на странице онлайн-магазина, не отвечают действительности, товар можно вернуть, даже если он входит в список невозвратных.
- Продавец завысил цену товара уже после оформления покупки или включил в заказ дополнительные платные услуги.
Можно ли отказаться от товара при доставке курьером
Закон «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом предоставляют потребителю право отказаться от товара при доставке курьером. До передачи товара потребитель может отказаться от него в любой момент, в соответствии со статьей 26.1 Закона. Если же товар уже был передан, то потребитель вправе вернуть его продавцу в течение семи дней. Это означает, что если потребитель не устроил товар по какой-либо причине, он имеет право вернуть его продавцу и получить обратно свои деньги. Важно учесть, что товар должен быть возвращен в полной комплектации и в том же состоянии, в котором он был получен. Потребитель имеет право на рассмотрение своих требований по возврату товара в разумный срок и без дополнительных расходов.
Давайте будем честны, во все времена алкоголь в рядах вооруженных сил был под запретом. Но почему –то, все служащие в большинстве своем его употребляли, употребляют и будут употреблять. Это можно отрицать, вуалировать, но суть от этого не поменяется.Что касается место пребывания в полевых условиях, в боевых, в окопах, то сам бог велел не пить алкоголь. Ведь если человек находится «под шафе», то он теряет чувство самосохранения. Как говорится выпив смелой воды, можно остаться без головы.
Только жаль, что многим людям это просто не доходит.Порой кажется, что многие будто живут в компьютерной игре, где можно бежать в экипировке, с автоматом на перевес и на ходу хлебать вискарь из фляги. Или еще хуже, многие люди не понимают, куда они приезжают и что от них требуется. Только реальность такова, она более суровая чем кажется. Мы живем в реальности, а не в виртуальном мире и играх. В реальном мире люди погибают, теряют конечности, просто пропадают, «благодаря» своей беспечности по отношению к алкогольной продукции.
Вместо тюрьмы и зоны в окопы
Началась вся эта история после того, как активное выполнение неизвестных никому до сих пор, целей случайной военной операции, зашло куда-то не в ту сторону. Что уже по сути, является своеобразной дискредитацией, но суть вы примерно начинаете понимать.
Появился вопрос о том, откуда можно взять резервы солдат для фронта. Так как контрактные части что-то как-то не подошли, для выполнения подобных задач. А может быть и подошли, но как-то не так.
И вот тут на сцену вышел Е. Пригожин. Основатель ЧВК Вагнер. Который начал активно рекрутировать заключённых.
При этом, мотивировал он свое решение очень просто. Если вы не хотите, чтобы ваши дети пошли заниматься выполнением целей сво, то придётся закрыть глаза.
К зекам у нас в обществе, отношение еще хуже, чем друг к другу. Так что подобный аргумент вроде бы сработал.
Условия почему могут забрать в МОРГ
Через пару часов с момента смерти, человеческое тело начинает видоизменяться. Картина эта, не самая приятная. На трупе начинают появляться соответствующие пятна. Пятна начинают появляться в нижней части тела. При этом, важна еще и поза при смерти. Если человек умер на правом боку то именно там пятна начнут появляться. Именно там, где наибольшее капиллярное скопление.
После смерти, тело начинает неумолимо остывать. После чего, в течение пары суток, начнутся процессы окоченения. После того, как окоченение закончится, начнутся более радикальные изменения.
Труп начинает становиться более мягким. Начинается наглядный процесс разложения. Разложение может протекать разными способами. Если речь о воде, то это мацерация, раздутие трупа, после чего он начинает преобразовываться в жировоск.
В некоторых местах на земле, условия уникальные. Там тело может просто высохнуть. И сохраниться максимально.
Также в первое время после смерти начнется остывание тела, а в течение 1-2 дней развивается окоченение трупа. По истечении нескольких дней начинаются более поздние и более серьезные трупные изменения. Тело начинает размягчаться, происходит гниение, появляется характерная трупная зелень. В некоторых случаях может происходить высыхание и последующая мумификация.
Надо понимать, что все эти изменения в обычном помещении, могут привести к серьёзным проблемам. К настоящей экологической катастрофы, в контексте отдельно взятой квартиры. Поэтому, тела увозят в морг. Где их вскрывают, после чего обрабатывают и хранят до момента похорон.
Ключевым условием хранения трупа является температура. Она должна быть низкой. Средняя температура в морге, держится на уровне не больше 2 градусов. Естественно, речь о холодильных камерах.
Что до городов с миллионным населением, то там есть полноценные холодильники с ячейками. Прямо как в кино. Камеры для хранения выглядят как полки. Которые выдвигаются и задвигаются.
К вопросу о том, почему одних вскрывают а вторых нет. Вскрывают, действительно не всех. Это очень сильно зависит от конкретной ситуации. Например, в судебных моргах, трупы могут храниться в верхней одежде. И процедуры там проводятся совсем иные. Одного вскрытия будет явно недостаточно. Так как речь идет о том, что труп криминальный.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.
Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:
- если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
- если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.
Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:
- режим работы магазина;
- сроки возврата товара;
- установление товарного вида продукции;
- комплектация продукции;
- адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
- порядок и сроки возврата денежных средств.
Главное правило интернет-торговли
Мало кто знает, что возврат товара в интернет магазин по закону гарантирован покупателю.
Самое главное правило в отношениях между потребителем и интернет-магазинами, подразумевает два момента:
- возврат товара в интернет магазин, без объяснения повода для возврата, возможен в течение 7 дней после доставки, а также во всякое время до момента доставки;
- если при вручении покупки не было приложено информации о том, как вернуть вещи и какие сроки возврата товара в интернет магазин действуют, с подробнейшими разъяснениями и указанием контактных данных, то срок возврата товара купленного в интернет магазине, автоматически продлевается до 3-х месяцев.