Можно ли отдать обратно телефон после покупки. Как вернуть мобильный телефон в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли отдать обратно телефон после покупки. Как вернуть мобильный телефон в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При выборе магазина для покупки мобильных устройств необходимо учитывать не только цену. Важное значение имеет наличие гарантии на товар, а также возможность его обмена или возврата. Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин.
Какие правила возврата работают в вашу пользу?
Законные права потребителей:
- Возврат или обмен купленных товаров.
- В течение 14 дней без объяснения причин потребитель вправе вернуть купленный товар, если он не подошёл ему по форме, размеру, цвету, фасону либо по иным причинам.
- При наличии бракованного товара покупатель может потребовать от продавца бесплатный ремонт, замену либо деньги.
- Продавцы должны предоставлять гарантию на купленные товары на период от трех месяцев до года.
- Если покупатель был обманут при покупке товара (например, если продавец продал неисправный электронный браслет, заявив, что он беспроводной), то покупатель имеет право на возврат или обмен данного товара.
Чтобы вернуть товар, покупателю нужно:
- Обратиться в магазин и предъявить чек о покупке.
- Заполнить заявление на возврат товара, в котором указать причину возврата.
- Если товар имеет дефект или не соответствует заявленному качеству, то следует также предоставить документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара.
- Надлежащим образом упаковать товар и вернуть его в магазин.
Важное замечание:
| — | Если товар был куплен в интернет-магазине, то покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара. |
| — | Покупатель может вернуть товар только если он не был использован и имеет свойства надлежащего качества. |
| — | Если возврат товара связан с нежеланием его использовать, то гарантийный срок составляет не менее шести месяцев. |
| — | Если покупатель не имеет документов, подтверждающих покупку, то продавец имеет право отказать в возврате денег. |
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.
Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.
Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт покупки и при сохранении его технических характеристик.
Дефектные телефоны, приобретенные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в розничном магазине. При покупке онлайн крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом, а также наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. При отсутствии этой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.
Зная эти несложные правила, вы можете быть спокойны при выборе и покупке смартфона. Приобретать телефон стоит на проверенных ресурсах. Удачных покупок!
Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также правила дистанционной торговли.
Если покупатель не может проверить качество товара перед покупкой и не может выбрать оборудование в соответствии с описанием и фотографиями интернет-магазина, он имеет право отказаться от заказа.
- В любое время до получения посылки,
- В течение 7 дней после доставки товара от курьера или получения,
- в течение трех месяцев, если продавец не приложил к посылке записку об условиях возврата.
Возврат может быть принят по любой причине:
- Телефон оказался слишком большим, а хват неудобным,
- Продавец прислал телефон, цвет и характеристики которого отличаются от заказанной модели.
- Выявлены признаки производственных дефектов в процессе эксплуатации. Разговор прерывается и устройство перезагружается без загрузки сети.
Претензии по дефектам предъявляются аналогичным образом.
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Следует понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном магазине. Особенно если это ваше первое посещение сайта. Комментарии покупателей и даже критики не всегда соответствуют действительности.
По возможности рекомендуется проверить качество перед тем, как заплатить за телефон, или, по крайней мере, выбрать надежный интернет-магазин.
Если телефон все же был оплачен, но потребитель хочет вернуть товар, это можно сделать по нескольким причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от возврата телефона, купленного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения, без обоснования фактов. Возврат смартфона осуществляется при условии подтверждения факта покупки и сохранения его технических характеристик.
Неисправные телефоны, приобретенные в Интернете, могут быть возвращены в соответствии с теми же правилами, которые применяются на розничном рынке. При покупке через Интернет очень важно проверить коробку с приобретаемым гаджетом и наличие всей документации, включая информацию о процессе и возврате денег. Если эта информация отсутствует, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение трех месяцев.
Знание этих простых правил позволит сохранить голову спокойной при выборе и покупке смартфона. Покупать мобильный телефон нужно у проверенного источника. Удачных покупок!
Как вернуть неисправный телефон в магазин
Иногда необходимо вернуть телефон обратно в магазин. Это может случиться в силу различных причин. Стоит рассмотреть подробнее, что для этого потребуется сделать.
Таблица 1. Особенности возврата телефона в магазин
| Причина возврата | Особенности возврата |
|---|---|
| Неисправный товар | Необходимо дождаться результатов экспертизы, которая проводится до 30 дней, а потом получить решение компании. Обычно сотрудники решают отремонтировать смартфон и вернуть его. |
| Выявление неисправностей до истечения 14 дней | Принятие телефона сотрудниками компании после проведения проверки его работоспособности. |
| Желание вернуть товар до истечения 14 дней | Принимаю его после проверки работоспособности и наличия полной комплектации. |
| Неисправность, но оформлена страховка | Замена на другой смартфон. |
В каких случаях можно вернуть телефон в магазин?
Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится. Вескими причинами для возврата мобильного телефона считаются:
- нестабильное программное обеспечение;
- наличие внутренних и внешних неисправностей;
- заводской брак, не замеченный при покупке.
Если продавец указал неверную информацию об устройстве в рекламном проспекте, касающуюся технического оснащения, габаритов или формы, можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При выявлении брака покупатель имеет право на:
- возврат денежных средств в полном объеме;
- компенсацию, соразмерную выявленным недостаткам;
- бесплатный и быстрый ремонт.
В какие сроки можно вернуть телефон?
Пункт 26 ЗоЗПП гласит, что вернуть товар в магазин можно не позднее, чем через 15 дней после его приобретения. Дата отсчитывается начиная со следующего дня. К примеру, смартфон, купленный 15 апреля, получится вернуть до 30 числа включительно. В случае, если продавец отказывается произвести процедуру обмена или возврата, необходимо оформить претензию в письменном виде. В заявлении указывается:
- Причина возврата или обмена.
- Артикул, модель и полное название телефона.
- Ф.И.О и контактная информация.
Как вернуть телефон в магазин
Для того чтобы вернуть устройство продавцу нужно обращаться к последнему в устной форме с требование осуществить обмен устройства по причине его ненадлежащего качества.
На заметку! Начните данную процедуру с определения причины возврата, а также изучите отзывы о магазине, об условиях возврата на различных форумах, на официальном сайте магазина (если есть). Таким образом, благодаря такому анализу Вы предварительно будете осведомлены о вероятной реакции продавца на возврат, о возможных вопросах, и причинах, по которым Вам могут отказать именно в этом магазине.
После того, как Вы обратились к продавцу в устной форме, последний должен дать Вам ответ. Если же ответ поступил отрицательный, то если на Вашу устную просьбу Продавец не реагирует, напишите претензию (образец претензии ниже).
Внимание! Претензия должна быть составлена в письменной форме, должна содержать конкретные обстоятельства и причины возврата устройства. Составленный документ важно передать продавцу нарочно (получив второй экземпляр с отметкой о получении) или же по почте России на официальный адрес магазина.
В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара. Если же продавец не ответил на претензию, не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече, отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке.
Рекомендуем! Важно сохранить претензию с подтверждением ее отправки, так как это может понадобиться в будущем, если Вы не сумеете достигнуть соглашения с продавцом.
Совет! Старайтесь соблюдать с магазином юридические формальности. Не стоит вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять о своих претензиях по телефону.
В таком случае Вам необходимо обратиться в контролирующие органы с целью разрешения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.
Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.
В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.
Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии
Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.
Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.
Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.
Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.
Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.
Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.
Как вернуть телефон в интернет-магазин
В наше время нередки случаи покупки мобильных устройств через интернет-магазин. При покупке телефона через интернет-магазин покупатель практически приобретает «кота в мешке». Подобные покупки сопряжены с большими рисками. Покупатель не может оценить качество покупки до момента доставки. Клиент осуществляет покупку только на основании информации, приведенной на сайте.
При обнаружении брака в подобных случаях покупатель имеет ряд прав, предусмотренных законом:
- Покупатель вправе вернуть покупку ненадлежащего качества продавцу в течение 7 дней с момента доставки;
- Покупатель обязан сохранить товарный вид телефона, упаковку, заводскую пленку;
- Тем не менее, клиент не вправе вернуть исправный телефон, если он не подошел по техническим характеристикам, цвету, размеру и проч.;
- Покупатель имеет право отказаться от товара, если не получил подробную информацию о способах возврата товара;
- Для произведения возврата необходимо доказать факт сделки. Тогда товар будет принят в кратчайшие сроки.
Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».
Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.
Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.
После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.
К сожалению, в большинстве случаев нельзя просто прийти в магазин и сразу вернуть деньги за смартфон. Закон в большей степени защищает продавцов и дает им возможность отказывать вам в возврате или обмене, если аппарат вам просто не понравился.
Исключение — интернет-магазины, которые обязаны возвращать деньги в течение 7 дней.
При заводском дефекте, проявившемся в течение 14 дней после покупки придется подождать от 10 до 20 дней — столько понадобится продавцу, чтобы провести проверку качества. Это необходимо, чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя.
После 14 дней вернуть деньги или обменять девайс можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Например, если его нельзя отремонтировать или брак проявляется после повторного ремонта.
В остальных случаях по закону положено устранение недостатков.
Возврат или обмен бракованного, сломанного телефона
Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.
Согласно статье №18 закона о потребительских правах, в ходе двух недель допустимо вернуть или поменять приобретение, о также потребовать скидку или бесплатный ремонт у продавца, если мобильник неисправен, не работает или в нём обнаружился брак или недостаток любого характера.
В магазин нужно предоставить сам товар в полной комплектации, документы, удостоверяющие личность и совершённый платёж. Придётся составить заявление на имя руководителя торговой точки, в которой подробно указываются причины, по которым вы считаете телефон сломанным или имеющим недостаток, случившийся не по вашей вине. Сложность в том, что продавец, скорее всего, заявит о необходимости проведения экспертизы, которая выявит неполадки и признаёт случай гарантийным либо не гарантийным.