Ремонт авто по КАСКО у официального дилера

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт авто по КАСКО у официального дилера». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если КАСКО у вас оформлено с опцией «ремонт на неофициальном дилере», скорее всего машина старше 3-х лет. Или если включена опция «направление на ремонт по направлению страховщика», то машина старше 3-х лет, автоматически СК вас направит на неофициальный дилер. Но не стоит опасаться этого. Также, как и на официале, здесь есть примерно те же плюсы и минусы по взаимодействию СТОА с клиентом.

1. Ремонт на официальном дилере по КАСКО
— Плюсы ремонта на официальном дилере:
— Минусы ремонта на официальном дилере:
2. Ремонт по КАСКО на неофициальном дилере
3. Наши рекомендации

Когда наступает страховой случай по риску «ущерб» мы сталкиваемся с выбором: где лучше сделать ремонт по КАСКО, у официального дилера или отремонтироватьмашину на неофициальном. В этой статье мы вам расскажем процедуру оформления страхового случая по КАСКО, про плюсы и минусы ремонта на официальном дилере, про ремонт на неофициальном дилере. Куда лучше обратиться за ремонтом, если у вас есть выбор: на официальном дилере или нет. Все статьи мы пишем исходя из своего опыта страхования и опыта наших постоянных клиентов.

Типичные причины затягивания работ

Удлинять время ремонта по каско не выгодно никому. У страховщика страдает репутация, сервис теряет прибыль из-за занявшей место на станции застрахованной машины. Однако бывают обстоятельства, не зависящие от воли сторон:

• авто повреждено на 50-60% и предстоит большой объем работ;
• машина редкой марки, запчасти приходится заказывать, а некоторые (особенно оригинальные) буквально доставать;
• в новых реалиях меняются логистические цепочки, что существенно увеличивает время доставки комплектующих;
• образуется очередь в сервисный центр — проблема особенно актуальна, если страховщик сотрудничает с одной компанией, а восстановление авто необходимо в период пиковых нагрузок (например, во время первого осеннего гололеда);
• сроки согласования ремонта по каско затянуты из-за плохо налаженного взаимодействия автосервиса и страховщика, задержек в перечислении аванса.

Действия при несоблюдении сроков ремонта

Если отремонтировать машину в разумные сроки не удается и она надолго «застряла» в автосервисе, ее владелец имеет право потребовать письменного разъяснения с указанием причин затягивания работ. После этого необходимо написать заявление в страховую компанию с просьбой незамедлительно завершить восстановительные работы (особенно если прошло более 45 дней после их начала). Такой шаг вполне оправдан, так как страховая компания может не знать о несоблюдении обязательств автосервисом. Ее сотрудники свяжутся со СТО и посодействуют в решении проблемы.
Формально автосервис может ссылаться на Положение о техобслуживании и ремонте автотранспорта, утвержденное приказом Минпрома РФ еще в ноябре 1992 года. Но даже в нем установлен максимальный период ожидания исполнения заказа всего 50 дней для сложных жестяно-сварочных работ с дальнейшей покраской.

Что делать, если ремонт затягивается

При передаче автомобиля в СТО нужно сразу задать несколько важных вопросов:

• когда на станции планируют начать работы. Стоит уточнить наличие необходимых деталей. Также спросить, есть ли в сервисе очередь, или ждать не придется;
• когда планируется завершить работы. На СТО уже осмотрели авто для согласования оплаты со страховой, поэтому точно представляют объем работ и могут спрогнозировать сроки.

На станции технического обслуживания владельцу автомобиля выдают акт приемки транспортного средства. В нем обязательно должна стоять дата. Если такой документ не дают, нужно попросить оформить все правильно. Акт приемки поможет подтвердить дату начала работ при затягивании сроков.

Во время ожидания стоит периодически звонить в СТО и уточнять информацию о ходе работ. Это поможет узнать о возникающих проблемах, которые влияют на дату завершения ремонта.

Если ход работ затягивается, стоит попробовать решить проблему мирным путем. Вот что нужно сделать:

• обратиться в автосервис с письменным запросом о предполагаемой дате окончания ремонта и причинах увеличения срока;
• связаться со страховой компанией и передать ей информацию из СТО. Нужно описать свои претензии в письменном виде и потребовать завершить работы в установленные сроки, либо компенсировать их стоимость.

Страховая компания может не знать, что СТО затягивает сроки исполнения работ. Сотрудники свяжутся с автосервисом и обсудят возникшую ситуацию. Часто проблема решается на этом этапе, и владелец может быстро получить готовое авто.

Если письменная претензия не дала результата, водитель вправе забрать свое транспортное средство, отремонтировать в другом месте и потребовать денежного возмещения через суд.

Чтобы избежать затягивания сроков, некачественного ремонта и других проблем с СТО, лучше покупать КАСКО у проверенных и известных страховщиков. Крупные компании дорожат репутацией и не будут портить ее, направляя клиентов в маленькие сервисы с большими очередями. Они заключают договора с профессиональными СТО, процессы в которых отлажены, а ремонт по КАСКО выполняется в срок.

Несмотря на то, что данный тип страхования является добровольным, ремонт по каско законы все же частично регулируют. В частности – именно за владельцем транспорта остается право выбрать ремонт автомобиля по каско или же денежную компенсацию. Это прописано в законе № 4015-1 от 27.11.92, в редакции 29.07.2018 года. Помимо этого, в законе также четко прописано то, что при составлении договора о страховании в нем непременно должны быть указана сроки проведения ремонта или же выплаты компенсации. Другими словами – точные сроки ремонта автомобиля по каско по закону должна указать именно страховая компания. И здесь следует быть внимательным – достаточно часто страховщики идут на хитрость и не указывают четкие сроки. Подобные действия обосновываются, как правило, отсутствием возможности своевременного выполнения ремонта. В данной ситуации клиент может действовать по-разному. Прежде всего, следует все же обратиться к руководству компании-страховщика. Если процесс на самом деле «затягивают» искусственно — можно обратиться в суд. Но нужно понимать – это несет дополнительные временные и финансовые затраты. Второй способ решения вопроса – самостоятельно выполнить ремонт, обратившись на другое СТОА. А чеки за ремонт потом передать в страховую компанию – в таком случае Вам обязаны компенсировать все затраты. Для того, чтобы избежать подобных проблем, достаточно попросить страховщика указать в договоре сроки ремонта автомобиля по каско.

Вместе с тем, достаточно часто время ремонта по каско увеличивается по причинам, независящим от страховой компании. Так, более длительное восстановление автомобиля возможно в случае:

• существенного повреждения транспортного средства – когда требуется значительный комплекс работ, направленных на восстановление внешнего вида и качественной работы всех систем (но зачастую, если повреждения составляют более 75-80%, страховая компания предлагает клиенту компенсацию стоимости авто);
• СТОА, с которой страховая компания заключила договор, перегружена работой – в таком случае клиенту приходится ждать, пока до него дойдет очередь;
• отсутствие оригинальных запчастей. Это наиболее распространенная проблема, поскольку заказанные комплектующие для иностранных автомобилей приходится ждать весьма продолжительное время;
• плохое взаимодействие между сотрудниками страховой компании и СТОА. Данная причина достаточно редкая, но упомянуть ее все же стоит. Не слаженная работа специалистов разных компаний и несвоевременная передача информации может стать причиной «затягивания» восстановления ТС.

Еще одна причина, по которой страховая может продлить срок выполнения обязательств – передача транспортного средства для восстановления на официальное СТО производителя. Но такое решение является для клиента наиболее выгодным – ему гарантировано использование оригинальных материалов и комплектующих. То есть, после ремонта по каско на официальном СТОА производителя автомобиль будет на самом деле «как новенький».

Для того, чтобы срок ремонта по каско не растянулся на неопределенное время, желательно самостоятельно контролировать процесс. Простой совет – можно самостоятельно выяснить на СТОА, сколько времени занимает восстановление автомобиля с подобными повреждениями. Это позволит контролировать период выполнения работ. И, в случае превышения сроков, Вы сможете обоснованно предъявить претензии как страховой, так непосредственно и СТОА.

СТО проделало некачественный ремонт по КАСКО, что делать?

Бывают и нестандартные ситуации, связанные с некачественным ремонтом авто. Если при осмотре машины обнаружен дефект, прямо относящийся к недобросовестной работе, то в акте приёма-передачи следует указать дефекты во всех подробностях, не забывая о дате и личной подписи и расшифровке подписи. Если же дефект обнаружился позже, в процессе езды, то не будет поздно вернуться и написать претензию на повторные работы по ремонту авто в автомастерскую или заявление на имя директора СТОА. В этой претензии или заявлении так же описываются все недочёты в подробностях, оговоренных и не соблюдённых сроках, включая грубость работников, если таковая имелась. Обращаться следует именно в автосервис, так как СК свою миссию выполнила, направив Вас на СТОА. Если к Вашему несогласию не прислушиваются, тогда можно действовать через СК. Причём в мастерской официального дилера на это заявление или претензию отреагируют гораздо быстрее, нежели в простой автомастерской.

Что входит в ремонт по КАСКО?

Если гражданин застраховал автомобиль до наступления аварийной ситуации – значит, у него есть право на выполнение соответствующего ремонта по страховке. Тогда страховщик обязан устранять все проблемы или выполнить работу за свой счёт. Это касается и мелких царапин, и серьезного повреждения. Владельцы полисов могут самостоятельно заниматься мелкими работами, за которые тоже платят сами. Всё зависит от того, какие условия прописаны во франшизе. Иногда стоимость восстановления транспорта превышает франшизу. В этом случае фирма-страховщик полностью расплачивается за ущерб. В полной страховке обычно предлагаются следующие пути для решения проблем:

• Выдача владельцу машины полной суммы, покрывающей расходы, в наличных.
• Выписка направление на официального дилера для дальнейшего обслуживания.
• Устранение повреждения собственными силами, если в распоряжении есть СТО.

Клиент может сам выбрать автомастерскую, где ему помогают справиться с существующими сложностями. Ремонт авто по КАСКО включает следующие пункты:

1. Устранение кузовных дефектов.
2. Работа со вмятинами.
3. Замена сломанных деталей.
4. Восстановление всех функций в машине.

Ремонт автомобиля по КАСКО после ДТП и без ДТП

ФЗ №40 от 25 апреля 2002 года «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» обязывает каждого автовладельца оформлять ОСАГО. В случае повреждения машины в аварии и невиновности хозяина машины это позволяет получить выплату в размере до 400 000 рублей. Если же у человека имеется также полис КАСКО, то он может сам выбрать, какой из полисов использовать для ремонта автомобиля. Специалисты рекомендуют такие принципы выбора:

1. При стоимости урона свыше или около 400 000 рублей целесообразнее использовать полис КАСКО. По ОСАГО пострадавшая сторона не может получить выплату больше вышеназванной суммы, к тому же страховые компании занижают сумму компенсации из-за износа автомобиля.
2. Необходимо учитывать наличие франшизы в полисе КАСКО. Например, если в договоре на 1 млн. рублей включена франшиза в 3%, то возмещение по договору происходит лишь в случаях стоимости ущерба свыше 30 000 рублей. Если он меньше, лучшим вариантом будет воспользоваться для получения компенсации полисом ОСАГО.
3. В иных ситуациях обращайтесь прямо в вашу страховую компанию, чтобы сделать ремонт на их СТО. Конечно, перед тем, как заключать договор со страховщиком, стоит изучить отзывы о фирме.

То, на каких условиях будет осуществляться ремонт автомобиля по КАСКО, описывается в договоре и правилах страхования. Возмещение ущерба происходит в любом случае, даже если клиент признан виновным в аварийной ситуации.

Помимо урона после ДТП полис КАСКО может включать в себя и другие страховые риски:

• Угон автотранспортного средства.
• Ущерб получен в результате пожара.
• Повреждения автомобилю были нанесены другими людьми.
• Урон нанесен природным явлением (землетрясение, ураган, наводнение и т.д.).
• Автомобиль пострадал в результате взрыва, вызванного любой причиной.
• В происшествии виновато животное.
• Механическое повреждение упавшим сверху предметом.

Факторы, влияющие на продолжительность ремонта автомобиля по КАСКО

Сколько длится ремонт автомобиля по страховке КАСКО? На сроки влияет множество факторов. Например, такие как:

1. Степень поврежденности автомобиля. Если в восстановлении нуждаются более 75% транспортного средства, это может не только увеличить сроки в несколько раз, но и привести к отказу из-за нецелесообразности ремонта. Если требуется небольшой ремонт (например, замена фары или покраска капота), это займет намного меньше времени, чем устранение серьезных (замена лобового стекла, ремонт двигателя и т.п.).
2. Сроки могут также увеличиться, если марка вашего автомобиля достаточно редкая на отечественном рынке, и детали для нее необходимо заказывать в стране производителя.
3. Нередко возникает ситуация, когда длительность ремонта увеличивается из-за существующей очереди на СТО-партнере страховой компании. Чаще всего это происходит в гололедицу или момент выпадения первого снега, когда количество дорожно-транспортных происшествий сильно возрастает. Если у вашего страховщика много договоров с разными СТО, скорее всего вы не столкнетесь с такой проблемой.
4. Большое влияние на сроки оказывает то, насколько хорошо организована работа и взаимосвязь страховой компании и сервиса. Задержки могут возникнуть из-за бюрократических проблем: не вовремя подписанной сметы на ремонт, неправильно выписанном направлении, долгими согласованиями стоимости работ, перечислением авансовых платежей не в указанные сроки.

Проблемы ремонта по КАСКО

При любом варианте ремонта по КАСКО, вам придется контролировать ход и сроки ремонтных работ и соблюдение сметы затрат на запчасти и работы. Но и при постоянном контроле, вы не защищены от затягивания сроков и некачественно выполненного ремонта.

• Если СТО затягивает сроки и нарушает условия договора, вы имеете право подать досудебную жалобу руководству автосервиса, а если оно не отреагирует, то руководству своей страховой компании. Если процесс не удается сдвинуть с мертвой точки в течение следующих 10 дней, у вас есть право передать машину в другую СТО, а на нерадивый автосервис подать судебный иск с требованием выплаты компенсации.
• Некачественный ремонт — более сложный случай, который регламентирован статьей 314 ГК РФ (пункт 2). Если вы обнаружите недочеты или ошибки в ремонте, вы можете подать претензию руководству СТО и потребовать за свой счет устранить нарушения в течение 7 дней, сократить стоимость ремонта либо компенсировать устранение недочетов.

Важно! Установить факт некачественного ремонта может только профессиональная независимая экспертиза, на основании которой формируется заключение — его должна принять ваша страховая компания и суд. Требование устранить недочеты действительно в течение 2 лет и действительно даже после того, как вы подписали акт принятия работ.

И последняя проблема — отказ в ремонте по полису КАСКО. Страховая компания может отказать вам в направлении на СТО, если повреждения и общий ущерб был нанесен автомобилю в ситуации, которая не является страховым случаем по условиям страхового договора.

Кроме того, СТО может не принять автомобиль в ремонт, если:

• машина не подлежит восстановлению, либо ремонт нерентабелен (оформляется компенсация гибели авто);
• эксперты обнаружили признаки уже выполненного самостоятельного ремонта;
• вы отказались от предварительного техосмотра авто на СТО;
• у СТО нет договора со страховой компанией (требуйте направления в другой автосервис);
• у вас нет полного пакета требуемых документов по понесенному ущербу, либо предоставлены заведомо ложные сведения;
• вы откровенно нарушили правила эксплуатации авто;
• машина использовалась в коммерческих целях (служба доставки, такси и т.п.);
• имело место неосторожное или небрежное обращение с быстровоспламеняемыми или взрывчатыми веществами.

Если страховщик отказывает вам в выполнении ремонта по КАСКО, необоснованно обвиняя вас в любой из вышеперечисленных причин, вам придется доказывать свою правоту в суде, предоставив соответствующие оправдательные документы.

Порядок проведения ремонтных работ по КАСКО у официального дилера

Автомобили, приобретенные за счет заемных средств в рамках программы автокредитования, могут проходить ремонт, только на станциях технического обслуживания официальных автодилеров . Во всех остальных случаях выбор сервисного центра определяется положениями договора, заключенного между страховой компанией и владельцем транспортного средства. Однако это правило не исключает вероятность того, что даже не самая новая машина может быть отправлена на ремонт к официалам. Максимальный возраст авто, позволяющий произвести ремонт у автодилера, устанавливается индивидуально каждой страховой компанией.

Для того, чтобы воспользоваться правом на выполнение работ у официального дилера, владельцу транспортного средства потребуется выполнить следующую последовательность действий:

• написать заявление на выполнение ремонта и приложить к нему все документы, подтверждающие право на выдвижение такого требования (оригинал полиса КАСКО, паспорт лица, на чье имя он был оформлен, ПТС, протокол с места происшествия и справку, выданную ГИБДД);
• предоставить поврежденное транспортное средство для осмотра сотруднику компании-страховщика;
• по результатам осмотра страхователю будет выдано направление на ремонт, которое потребуется передать в мастерскую сотрудничающего со страховщиком автодилера;
• передать авто на осмотр специалистам мастерской официального дилера;
• дождаться результатов осмотра и согласования стоимости ремонта между аводилером и страховщиком (как правило, эта процедура занимает 10-14 дней);
• ознакомиться со сметой, составленной автодилером, и с указанными им сроками ремонта;
• после выполнения ремонта оценить его результаты, подписать акт сдачи-приемки, и, при необходимости, отчитаться в страховую компанию о том, что услуга получена в полном объеме и претензий к ней страхователь не имеет.

Какими способами выплачивается компенсация?

Если владелец машины принимает решение о покупке полиса КАСКО, то он должен определиться с тем, какие именно страховые риски будут включены в официальный договор. Дополнительно при составлении этого документа решается, каким образом будет покрываться ущерб. Для этого можно пользоваться тремя способами:

• назначается выплата по КАСКО деньгами вместо ремонта, причем размер такой компенсации должен быть достаточным, чтобы не возникло сложностей с ремонтными работами, поэтому покрывается не только покупка запчастей, но и ремонтные работы, а также потеря товарной стоимости;
• выдается направление на ремонт страховой организацией, после чего с этим документом автовладелец может обратиться в СТО официального дилера, где будут осуществляться ремонтные работы;
• если у компании имеется собственная мастерская или заключен контракт с какой-либо СТО, то ремонт будет выполняться в этой организации.

Дополнительно владелец авто может самостоятельно выбирать автомастерскую, где будет выполняться восстановление его автомобиля. Наиболее востребованным считается способ, при котором получает владелец машины направление на ремонт. С ним можно обратиться к официальному дилеру. В этом случае ремонт авто по КАСКО после ДТП будет выполнен действительно качественно.

Как убедиться в высоком качестве ремонта?

В «АльфаСтраховании» ремонт по КАСКО отличается высоким качеством, поэтому многие автовладельцы предпочитают обращаться в это учреждение за полисом. Нередко гражданам приходится сталкиваться с тем, что даже при наличии добровольного полиса ремонт их автомобиля является некачественным.

Поэтому после проведения ремонтных работ граждане должны проверить, насколько качественным является результат работы. Для этого осматривается автомобиль непосредственно в автомастерской. Процедура выполняется в присутствии представителя данной организации. Если выявляются различные повреждения, царапины, потертости или другие проблемы, которые отсутствовали до проведения ремонта, то они фиксируются на фотографиях. После этого согласуется дополнительный ремонт, целью которого выступает устранение всех выявленных проблем.

Если гражданин убедился, что результат работы является качественным, то выполняется приемка автомобиля, для чего подписывается соответствующий акт. В нем указывается, что у владельца машины отсутствуют претензии к автомастерской.

Похожие записи:

• Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?
• ПСН: страховые взносы 2023
• Какие меры господдержки доступны малому бизнесу в 2023 году