Когда можно вернуть телефон в магазин по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда можно вернуть телефон в магазин по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

При выборе магазина для покупки мобильных устройств необходимо учитывать не только цену. Важное значение имеет наличие гарантии на товар, а также возможность его обмена или возврата. Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин.

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Какие правила возврата работают в вашу пользу?

Законные права потребителей:

• Возврат или обмен купленных товаров.
• В течение 14 дней без объяснения причин потребитель вправе вернуть купленный товар, если он не подошёл ему по форме, размеру, цвету, фасону либо по иным причинам.
• При наличии бракованного товара покупатель может потребовать от продавца бесплатный ремонт, замену либо деньги.
• Продавцы должны предоставлять гарантию на купленные товары на период от трех месяцев до года.
• Если покупатель был обманут при покупке товара (например, если продавец продал неисправный электронный браслет, заявив, что он беспроводной), то покупатель имеет право на возврат или обмен данного товара.

Чтобы вернуть товар, покупателю нужно:

1. Обратиться в магазин и предъявить чек о покупке.
2. Заполнить заявление на возврат товара, в котором указать причину возврата.
3. Если товар имеет дефект или не соответствует заявленному качеству, то следует также предоставить документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара.
4. Надлежащим образом упаковать товар и вернуть его в магазин.

Важное замечание:

—	Если товар был куплен в интернет-магазине, то покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара.
—	Покупатель может вернуть товар только если он не был использован и имеет свойства надлежащего качества.
—	Если возврат товара связан с нежеланием его использовать, то гарантийный срок составляет не менее шести месяцев.
—	Если покупатель не имеет документов, подтверждающих покупку, то продавец имеет право отказать в возврате денег.

Риски возврата телефона в течение 14 дней

Возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин — важное право потребителей, которое гарантирует закон. Однако, при этом возникают некоторые риски, на которые стоит обратить внимание.

• При возврате телефона магазин может потребовать заявление от покупателя, где указана причина возврата.
• Магазин может не вернуть деньги покупателю, если телефон был поврежден или имеет дефекты, которые не относятся к браку.
• Если покупатель вернет телефон после 14 дней с даты покупки, то магазин может предложить только обмен на аналогичный товар или гарантийный ремонт.
• Если телефон был куплен в интернет-магазине, то покупателю нужно будет оплатить возвратную доставку.
• При отсутствии документов, подтверждающих покупку, магазин может отказать в возврате телефона.

В случае бракованного или ненадлежащего качества товара покупатель имеет право на возврат или обмен в течение года с даты покупки. Однако, при обычных условиях использования мобильных устройств, возврат телефона после покупки обычно возможен только в течение 14 дней.

Покупатели должны помнить, что магазин не обязан обменять или вернуть деньги за товар без явных причин, указанных в законе. Поэтому стоит тщательно подойти к покупке, ознакомиться с гарантией защиты прав потребителя и документацией к товару.

Сотовый – технически сложный товар или нет?

В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.

1. Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
2. Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».

   Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.

3. Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.

К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Если смартфон не заряжается, перегружается, теряет сеть или перестал включаться, вы можете отказаться от покупки и получить свои деньги обратно.

Права и возможности покупателя зависят от того, когда был обнаружен дефект.

— В течение 14 дней после покупки — в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после снятия с продажи, покупатель может

— обменять его на смартфон другого производителя с аналогичной моделью или смартфон другого производителя, вернуть по гарантии, вернуть со скидкой, если стоимость нового мобильного телефона невелика, вернуть по гарантии. Напишите заявление на оплату всего товара.

Дефекты, обнаруженные позже, но до истечения гарантийного срока, могут быть рассчитаны на бесплатный ремонт.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, необходимо подготовить небольшой пакет документации и написать заявление.

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей появился в 1992 году. Но с тех пор он много раз изменялся и дополнялся в связи с появлением новых видов товаров и способов их реализации. Таким образом, необходимо изучать не только сам закон, и смежные ФЗ, которые вносили в него изменения. Это основной правовой акт, на который ссылаются клиенты компаний при нарушении их прав. Там указаны права и обязанности всех сторон.

Сегодня ФЗ-2300-1 предусматривает следующие виды отношений между покупателями и продавцами или поставщиками услуг:

• внутри страны;
• при заключении международных договоров.

Каковы права потребителя при возврате телефона по закону?

Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе:

• требовать возмещения затрат, понесённых покупателем в связи с ремонтом прибора в другой организации;
• обменять данный прибор на аналогичный, надлежащего качества;
• заменить аппарат на другую модель с перерасчётом цены (если телефон более дорогостоящий, покупателю придётся доплатить, если же дешевле – продавец обязан вернуть часть финансов);
• требовать возвращения оплаченной ранее суммы денег;
• запросить замену неисправных частей девайса или осуществление его ремонта.

Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий.

Можно ли вернуть телефон ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель вправе заявить продавцу или изготовителю одно из следующих требований:

• возврат уплаченных денежных средств;
• обмен товара;
• ремонт на безвозмездной основе или компенсацию самостоятельно проведенного ремонта.

Важно! По истечении двухнедельного срока можно вернуть товар, если имеют место следующие проблемы:

• товар обладает существенным недостатком;
• превышен срок, установленный для проведения ремонта сотового телефона (45 дней);
• в общей сложности на ремонт было потрачено более месяца, так как товар ломался несколько раз.

При наличии хотя бы одного основания из приведенных выше вы вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар.

Вернуть телефон в магазин согласно букве закона

В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.

Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.

Возврат или обмен бракованного, сломанного телефона

Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.

Согласно статье №18 закона о потребительских правах, в ходе двух недель допустимо вернуть или поменять приобретение, о также потребовать скидку или бесплатный ремонт у продавца, если мобильник неисправен, не работает или в нём обнаружился брак или недостаток любого характера.

В магазин нужно предоставить сам товар в полной комплектации, документы, удостоверяющие личность и совершённый платёж. Придётся составить заявление на имя руководителя торговой точки, в которой подробно указываются причины, по которым вы считаете телефон сломанным или имеющим недостаток, случившийся не по вашей вине. Сложность в том, что продавец, скорее всего, заявит о необходимости проведения экспертизы, которая выявит неполадки и признаёт случай гарантийным либо не гарантийным.

Комплект основных приложений

Почти всегда после покупки в магазине консультант предлагает установить набор бесплатных приложений, при этом прося деньги за обслуживание. После проведения настроек в установке программ нет ничего сложного. App Store и Google Play обладают миллионами приложений с разнообразным функционалом, на любой вкус и цвет. При этом все программы разделены на разделы и подпункты для удобного использования и поиска нужного софт.

К комплекту основных приложений относят:

• Социальные сети (Приложения для захода в Одноклассники, Вконтакте, Facebook, Instagram и другие).
• Навигаторы (2GIS, Яндекс. Карты, Google Maps и другие).
• Мессенджеры (Skype, Viber, WhatsApp, Telegram).
• Приложения для очистки от мусора (Clean Master, CCleaner, Clean Master Lite и другие).
• Приложения для чтения и работы с документами (Adobe Reader, Microsoft Word, Google Документы).
• Приложения для редактуры изображений (Snapseed, Photoshop Express и другие).
• Shazam (С помощью данной программы можно определить, какая музыка играет в данный момент рядом).
• Видеоплеер (MX Player, VLC).
• ES Проводник (Удобный диспетчер файлов, с помощью которого можно находить приложения на смартфоне).

Все последующие изменения параметров будут производиться в разделе «Настройки», который в зависимости от смартфона можно найти или на главном экране, или в меню смартфона. Также, для быстрого нахождения данного раздела можно воспользоваться поиском или же потянуть за верхнюю шторку, которая находится в верхней части экрана и открывает панель уведомлений. Чаще всего там находится заветная шестеренка.

Оболочка Android 8.0

Открыв «Настройки», наконец можно заняться настройкой более подробно и детально, изменив внешний вид программной оболочки, редактируя её параметры «под себя». Здесь можно изменить следующие настройки:

• Экран (Изменить яркость, заставку, изображение на рабочем столе, тему или редактировать адаптивную яркость и ночной режим).
• Звук (Выбрать рингтон, изменить громкость, задать несколько профилей, которые будут включаться в зависимости от времени, выбрать звук уведомлений).
• Безопасность (Выбрать пароль, указать отпечаток пальца, выставить параметры блокировки телефона и сим карты).
• Подключение (Изменить Wi-Fi сеть, включить мобильный интернет, проверить используемый трафик, включить Bluetooth).
• Хранилище (Проверить количество доступного места на телефоне, узнать какие файлы и сколько занимают).

Это далеко не все настройки, которые доступны, и они могут варьироваться в зависимости от модели и производителя, но общая суть остается той же.

Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции

Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.

В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.

Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.

Похожие записи:

• Минимальная пенсия ветерана ВОВ в России в 2024 году
• Основания прекращения аренды земельного участка
• Путевые листы: новые требования с марта 2023 года