Основные обязанности продавца консультанта одежды
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Основные обязанности продавца консультанта одежды». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В обществе распространено мнение о том, что работа продавца не представляет сложностей и каждому по силам занять эту нишу. Долго не задерживается на рабочем месте тот консультант, который не разбирается в размерах, фасонах, марках одежды.
Профессиональные качества
Руководителю магазина важно найти человека, который будет добросовестным и порядочным в общении с клиентами. Он должен быть профессионалом, проявлять энтузиазм, энергичность и целеустремленность.
Квалифицированный специалист обладает следующими качествами:
- разбирается в технологии производства;
- легко подбирает нужный размер одежды;
- знает, как правильно ухаживать за изделием;
- постоянно обучается, повышает квалификацию;
- владеет навыками маркетинга;
- изучает техники менеджмента, стремится к карьерному росту;
- знает нормативно-правовую базу, законы, регулирующие торговлю, сбыт товаров.
Профессионал не останавливается на достигнутом уровне, до совершенства оттачивает навыки и умения. Он умеет завлечь покупателя, подобрать одежду, мастерски управляется с организационными моментами.
Каким должен быть продавец
Сегодня люди активно покупают и продают товары на интернет-сайтах, для этого нужен только свободный доступ к сети. Но даже в ситуациях, когда отсутствует «живое» взаимодействие продавца и покупателя, консультант должен знать, как заинтересовать клиента. Что нужно сделать, что бы потребитель снова обратился в этот магазин, посоветовал своим знакомым, родственникам, коллегам.
Если внимательно посмотреть на «идеального продавца», можно заметить следующее:
- правильная культурная речь, отсутствие «слов-паразитов»;
- умение выслушать покупателя, не перечить ему и ничего не доказывать;
- грамотное построение разговора с учетом настроения клиента;
- удовлетворение потребностей покупателя;
- педантичность и перфекционизм в работе;
- соблюдения норм этикета;
- проявления честности и искренности.
Воспитание в себе таких навыков, позволят каждому консультанту стать хорошим продавцом для своего клиента.
Степень ответственности
Каждый работник имеет степень ответственности, которая четко прописана в должной инструкции. Халатное отношение сотрудника к функциональным обязанностям может закончиться увольнением.
Для того чтобы не загубить карьеру, менеджер продаж должен знать и помнить, за что он отвечает на своем рабочем месте.
Среди основных пунктов рекрутеры выделяют:
- обязательное знание закона о торговле;
- соблюдение чистоплотности и порядка на торговой точке;
- размещение товара на прилавках и витринах;
- соблюдение «соседства» товаров (особенно актуально для мест продажи продуктов питания);
- приличный вид и опрятность;
- предоставление правдивой информации о цене товара, характеристиках;
- правильный подсчет и проверка денег во время кассовых операций.
В случае пропажи товара, недостачи во время пересчета, консультант несет персональную ответственность перед руководством. Это заканчивается уплатой цены недостающей вещи из собственных средств. Кража, воровство, которое было совершено продавцом, наказуемо Уголовным кодексом.
Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.
Основное требование к продавцу в бутике одежды отводится умению ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель, предложить несколько вариантов на замену — обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.
Залог качественной работы продавца — выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важна для магазинов брендовой одежды ненавязчивость.
Кстати, требования в модном бутике одежды тоже относят и к внешнему виду консультанта. За неопрятный продавцы могут получить штраф. Помимо этого существует определенный дресс-код. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.
Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата
- Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.
- То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.
- Работник салона сотовой связи обязан:
- уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
- объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
- проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
- показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
- оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
- организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.
Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники
Несмотря на особую специфику товара, трудовые функции продавца-консультанта бытовой техники примерно те же, что и у любого другого:
- консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
- информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
- информирование о распродажах и акциях;
- демонстрация работы бытовой техники;
- проверка исправности, упаковка, выдача товара;
- оформление покупки, заказов, товарных накладных;
- контроль доставки и установки техники;
- прием и выкладка товара;
- проведение предпродажной подготовки товара;
- контроль качества;
- отслеживание спроса покупателей;
- составление необходимой отчетности;
- участие в инвентаризации;
- проверка наличия и соответствия ценников;
- работа с претензиями клиентов.
Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.
Подбор товаров и предложение дополнительных услуг
Продавец-консультант выполняет важную функцию подбора товаров в соответствии с потребностями и пожеланиями клиента. Он должен иметь хорошее знание ассортимента товаров, чтобы предложить оптимальный выбор. Консультант должен быть внимателен к клиенту и уметь выслушать его. Он может задавать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять, какой товар подойдет конкретному человеку. Зачастую, продавцу необходимо знать технические параметры товаров, чтобы дать квалифицированную консультацию.
Одним из важных навыков продавца-консультанта является умение предлагать дополнительные услуги. Например, если клиент приобретает гаджет, то консультант может предложить к нему дополнительное защитное стекло или чехол. Если человек покупает мебель, то продавец может предложить доставку и сборку товара. Такие услуги улучшают опыт покупки и удовлетворяют потребности клиента. Продавец-консультант также может предлагать дополнительные товары, которые могут быть полезными или интересными для клиента. Например, если покупатель приобретает камеру, то консультант может предложить дополнительные объективы или сумку для переноски.
Участие в организации акций и мероприятий
Продавец-консультант активно участвует в организации различных акций и мероприятий в магазине. Он отвечает за привлечение клиентов и создание благоприятной атмосферы во время проведения акций.
Планирование и подготовка акций: Продавец-консультант работает с руководством и другими сотрудниками магазина для разработки концепции акций. Он предлагает идеи и принимает участие в создании рекламных материалов, включая баннеры, листовки и объявления для привлечения внимания клиентов.
Проведение акций: В день акции продавец-консультант активно взаимодействует с клиентами, предоставляет информацию о товарах и услугах, предлагает дополнительные скидки и бонусы. Он также отвечает на вопросы и помогает клиентам с выбором товаров.
Участие в мероприятиях: Продавец-консультант может также принимать участие в организации и проведении различных мероприятий в магазине, таких как демонстрации товаров, консультации и тренинги для клиентов. Он обеспечивает профессиональное обслуживание и помогает клиентам получить всю необходимую информацию о товарах и услугах.
В целом, участие продавца-консультанта в организации акций и мероприятий является важной частью его работы. Он создает позитивный и привлекательный опыт для клиентов, способствует росту продаж и укреплению имиджа магазина.
Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы
Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:
- ведение переговоров с клиентами всех уровней;
- обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
- оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
- расчет итоговой стоимости покупки;
- упаковка товаров;
- работа с рекламациями;
- прием и обмен товаров;
- проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).
Выгоды от правильного обучения продавцов-консультантов
Торговым компаниям, которые реализуют любые виды товаров и услуг, необходимо постоянно проводить обучение продавцов. Это выгодно при любом формате продаж, т. к. от умения продавать зависит прибыльность работы фирмы и снижение операционных затрат на процессы продвижения и сбыта.
Что получает компания, которая привлекает опытных тренеров по продажам для обучения продавцов-консультантов:
- увеличение объемов выручки. Хорошие продавцы реализует не только тот товар, который спрашивает клиент, но и могут предложить ему вспомогательную продукцию или то, что может ему потребоваться вместе с основным продуктом. Кроме того, объем реализации растет за счет повторных продаж – довольные покупатели в большинстве случаев снова возвращаются в понравившийся магазин;
- повышение лояльности к компании и бренду. Покупатель, который получил, то, в чем нуждался, начинает положительно относиться к компании. Если продавец правильно выявил потребности и смог подобрать то, что может их удовлетворить, клиент останется довольным, будет советовать точку продаж своим друзьям и знакомым;
- повышение прибыльности за счет оптимизации соотношения выручки к текущим расходам. Постоянные затраты (аренда торгового зала, складов, оплата коммунальных услуг, фиксированные ставки персонала и прочие расходы) нужно оплачивать, независимо от суммы продаж. Поэтому чем больше выручка, тем выше прибыль компании.
Сотрудник на данной должности занимается повседневно тем, что обслуживает потребителей, и в понятие «обслуживание» входит целый ряд обязанностей, включая консультирование покупателей с донесением полной и достоверной информации об имеющихся в продаже товарах, их свойствах, характеристиках и пр.
Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.
Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.
Специализация продавца зависит от вида товара, с которым он работает, и от выполняемых им функций. Принято выделять следующие специальности.
Продавец продовольственных товаров работает с пищевыми продуктами.
Продавец непродовольственных товаров специализируется на продаже непищевых товаров, среди которых ювелирные изделия, техника, косметика, посуда, обувь и другое.
Продавец-кассир работает за кассой, принимает деньги или оплату банковскими картами, выдает сдачу, сканирует и пробивает товар, выдает чеки, при необходимости заполняет документацию.
Продавец-консультант обязан хорошо разбираться в ассортименте и характеристиках товаров, рассказывать о преимуществах той или иной модели, помогать покупателям с выбором.
Контролер-кассир отслеживает спрос покупателей, пополняет ассортимент в зале, составляет товарные отчеты. Как и продавец-кассир, работает с кассой.
Продавец-консультант – продавец, одна из обязанностей которого — консультирование покупателей.
Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Продавцы-консультанты работают в салонах сотовой связи, в магазинах компьютерной техники, одежды, парфюмерии и т.п. Продавец-консультант получает за свою работу помимо оклада еще и проценты от стоимости проданных товаров. Таким образом, он напрямую заинтересован в увеличении сбыта товаров, этими определяется характер работы.
Продавец консультирует покупателя, предоставляет ему всю информацию о товарах, отвечает на вопросы, помогает с выбором. Все это он делает вежливо и убедительно.
- Онлайн-университет рентабельного образования Skypro. Освойте новую профессию и улучшите качество жизни!
- Бесплатные курсы по любому предмету ЕГЭ и ОГЭ
- Подготовка к ЕГЭ 2023: видеокурсы без воды
Когда выбор сделан, продавец-консультант отпускает товар: проверяет цену, внимательным образом осматривает товар и упаковывает, оформляет гарантийный талон и т.д.
Кроме того, продавец-консультант следит, чтобы весь имеющийся товар был представлен в торговом зале.
Для работы продавцом-консультантом требуется хорошо разбираться в специфике товара. Поэтому торгующие компании организуют краткосрочное обучение своих сотрудников.
Оформление товара и взаимодействие с кассой
В ходе работы продавец-консультант должен знать, какие документы и какие формы их заполнения необходимы при оформлении товара. Также должны быть знания о принципах работы кассы и о связи с базовыми данными. Работа с кассовым аппаратом требует внимания к деталям и ответственности, так как в случае ошибки могут возникнуть проблемы с финансовой составляющей работы компании.
При оформлении товара продавец-консультант должен уметь знать разницу между стандартными, базовыми и дополнительными материалами. Также необходимо знать, какие материалы и какие составляющие инструкции относятся к данному товару.
Продавец-консультант должен обладать функциональными навыками в области оформления товара, такими как знание основ работы с кассовым аппаратом, умение оформлять документы, знание форм оформления и т.д.
Личные качества менеджера
Важна коммуникабельность. Он должен уметь отыскивать общий язык с собеседником. В широком смысле эта характеристика включает ряд основных моментов:
- умение правильно проводить переговоры;
- отточенное владение основными техниками и приемами продаж;
- способность быстро расположить к себе клиента, построить диалог в нужном русле;
- умение поддерживать постоянный контакт с ключевыми контрагентами в течение всего периода работы с ними;
- знание продукта компании, умение представить его в выгодном свете, показать преимущества перед конкурентами.
Для сотрудника отдела продаж важно наличие внутреннего стержня. Это способность настоять на своем, не заходя за рамки этики и вежливости, найти правильные слова и факты, чтобы убедить покупателя в том, что ему предлагают наилучший товар.
Важны опрятный внешний вид и грамотная речь.
Качества и обязанности продавца
Профессиональный продавец должен:
- Уметь и любить общаться с покупателем, без этого сложно что-либо продать.
- Работать энергично не два-три часа в день, а весь рабочий день.
- С желанием воспринимать новые знания, ведь хорошими продавцами становятся в процессе учебы.
- Быть вежливым, с чувством такта, но в, тоже время, не услужливым. Никто не станет покупать у хама товар, даже если он очень нужен. А сколько случаев, когда надоедливый продавец отбивает желание приобрести товар именно в этом магазине или у этого продавца?
- Быть выдержанным и терпеливым. Продавец не должен раздражаться, выходить из себя, даже если покупатель вам лично неприятен или он что-то неприятное сказал в вашу сторону. Если покупатель долго выбирает товар, то надо набраться терпения, иначе покупка может не совершиться.
- Быть внимательным и пунктуальным. Неорганизованные, рассеянные люди не смогут работать без ошибок, а в торговле это недопустимо. Торгующее предприятие должно быть во время открыто, продавцы не должны опаздывать, иначе покупатель уйдет и покупку совершит в другом месте.
- Уметь понять покупателя, его потребности и запросы, предугадать желания и вкус. Хороший опытный продавец, одним взглядом на покупателя может определить, что ему нужно, какой товар, какое качество.
- Любить свою профессию, без этого сложно совершать продажи, достигать каких-то высот в профессии.
- Знать досконально товар илу услугу, которые продает. Необходимо давать уверенный и убедительный ответ на любой вопрос покупателя. Кроме этого, продавец должен быть уверен в товаре, в его качестве. Если же покупатель увидел неисправность, то не надо его переубеждать в обратном, не надо его обманывать. Будьте уверены, к честному продавцу будут приходить покупатели!
- Внешность, опрятность — тоже немаловажно. Приятный человек располагает к себе. Однако надо учитывать какой товар или услугу предлагает продавец. Молодой человек, торгующий в отделе женского белья, будет смущать покупательниц. Или красивая молодая девушка будет не особо к месту в отделе, торгующем одеждой для полных. Внешность продавца не должна быть отталкивающей, и он должен быть всегда опрятен.