30.07.2023

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «6 документов для оформления возврата товара в ОБИ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Условия возврата качественного товара

2. Законодательное урегулирование

3. Возврат: условия и основания

4. Что можно возвращать, а что не примут

5. Законодательный регламент вопроса

6. Бракованные, качественные товары

7. Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

8. Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

9. Магазин ОБИ возврат товара

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Условия возврата качественного товара

Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.

Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены. Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера. Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.

Законодательное урегулирование

Правила взаимоотношений покупателя и продавца в российском правовом поле регламентируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях разобраны отдельные нюансы возврата приобретений, сроков осуществления таковой операции и возмещения средств.
В статье 18 нормативного акта указано, какая продукция подлежит возврату, а в приеме какой продавец обоснованно откажет. Так, принести обратно разрешено следующие вещи:

бракованные;
не подошедшие по размеру, габаритам, фасону и так далее (есть исключения);
имеющие существенные недостатки.

Законодательство делит приобретения на два вида: простые и технически сложные. Для каждого установлены отдельные нормы возврата. К примеру, на технически сложную продукцию производитель обязан предоставлять гарантию. А это означает необходимость выполнения ряда мероприятий:

обеспечение работоспособности оборудования в течение гарантийного срока;
поставка в продажу комплектующих и расходных материалов, необходимых для нормального функционирования прибора;
создание сети сервисов гарантийного обслуживания.

Возврат: условия и основания

Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:

продукция с выявленными недостатками;
качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.

Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:

гарнитуров мебели;
товаров из текстиля;
продукции из ассортимента бытовой химии;
технически сложных товаров;
растений;
материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
кухонных изделий из полимера.

Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.

Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.

Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.

При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:

срок возвращения продукции надлежащего качества – 1 год, а для членов ОБИ Клуба – 3 года;
при возврате изделий надлежащего качества стоимость доставки оплачивает потребитель;
материалы, приобретенные онлайн, можно возвратить только в тот же отдел, где совершалась покупка;
деньги возвращают клиенту при личном присутствии и наличии документов, непосредственно в торговом отделе OBI;
при отказе в приемке продукции обратитесь к руководству торговой сети, в Роспотребнадзор или суд.

Еще…

Как вернуть товар в Леруа Мерлен с чеком, без чека, в любой магазин, условия и сроки возврата
Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки

Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.
Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.

Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.

Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.

Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей. Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее. Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.

Чтобы избежать всей этой неприятной процедуры, достаточно позвонить в колл-центр и попросить сделать изменения в заказе. Тогда сотрудник гипермаркета поставит на отправку только нужный товар.

Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.

Что можно возвращать, а что не примут

Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:

мебель и мебельные гарнитуры;
покупки текстильного производства;
средства бытовой химии;
хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
подвиды растений;
стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
полимерные кухонные принадлежности;
технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.

Законодательный регламент вопроса

Контактную информацию о прокуратуре субъектов Российской Федерации и часы приема ее сотрудников можно найти на официальном сайте прокуратуры Москвы.

Прочитайте раздел ниже для получения информации о том, как вернуть бракованные товары, приобретенные в магазине OBI.

Важное событие! После завершения процедуры возвращается только стоимость товара, а сопутствующие услуги (доставка по городу, сборка, подъем на этаж и т.д.) в эту сумму не входят.

Пожалуйста, убедитесь, что упаковка не повреждена и что товар не попадает в категорию запрещенных к возврату или обмену товаров.

Сначала товар должен пройти специальную проверку для определения причины повреждения. Если это произошло по вине покупателя и были нарушены правила эксплуатации, покупатель должен нести расходы на ремонт.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует вопросы возврата исправного товара. Согласно этой статье, покупатели могут вернуть непродовольственные товары надлежащего качества в магазин в течение первых двух недель после покупки, если они не подошли по форме, стилю, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Почему я не могу получить квитанцию? Менеджер неправильно оформил сделку, дистрибьютор не приложил квитанцию к грузу, или дистрибьютор не выполнил свою работу должным образом. Эта статья расскажет вам о деталях возврата, о законах, на которые следует ссылаться, и о том, как защитить свои права в спорной ситуации.

Бракованные, качественные товары

Единственным условием возврата денег в таких случаях является наличие чека, подтверждающего покупку.

Если ни один из этих вариантов не подходит, расторгните договор купли-продажи и получите свои деньги обратно.

Был ли размер или цвет неправильным или слишком большим? Вы можете вернуть или обменять товар.

Закон уделяет особое внимание онлайн-продажам. Статья 26.1 гласит, что продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре посредством фотографий, каталогов и брошюр.

Образец заявления на возврат денег за товар хорошего качества можно найти здесь. Одно из двух писем будет направлено в службу OBI, а другое — покупателю с инструкциями для этой службы.

Если вы заметили неисправность или производственный дефект, вы можете потребовать возврата или замены изделия. Необходимо предоставить все документы и чеки, подтверждающие покупку.

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:

несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
наличие дефектов в приобретенном товаре;
несоответствие комплектации;
претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.

Ст. 469 ГК РФ определяет «надлежащее качество» как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению. При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки).

Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Обмен возможен если:

данный товар не был в употреблении, не подключался.

Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.

сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.

товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.
на покупку не распространяется гарантия.

Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.

С момента покупки прошло менее 15 дней

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:

требовать возврата денег в срок до 10 дней;
обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;
воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

С момента покупки прошло более 15 дней

Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии).

Возврат технически сложного товара возможен, если:

был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку. Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.

Согласно внутренней политике компании ОБИ клиент имеет право произвести обмен в течение 101 дня после приобретения. Для владельцев фирменных скидочных карт этот срок продлен до 120 дней.

Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.

Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

Заявление или акт о возврате/обмене.
Паспорт или другое удостоверение личности.
Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
Гарантийный талон.
Заводская упаковка.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

Копии кредитного договора и договора залога.
Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

название торговой точки и ФИО руководителя;
ФИО и контактные данные покупателя;
сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
дата приобретения;
стоимость товара;
причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата согласно ст. 22 ЗоЗПП составляет 10 дней.

Внимание! Согласно внутреннему распорядку магазин ОБИ может осуществить возврат денег на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара.

Магазин ОБИ при возврате товара надлежащего качества покупателю не компенсирует покупателю расходы на доставку или стоимость других дополнительных услуг (погрузка, занос на этаж и т.д.)

Согласно п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Магазин ОБИ возврат товара

Совершить покупку в данной торговой сети возможно как лично, в одном из гипермаркетов, так и в режиме онлайн. В данной статье мы расскажем об особенностях возврата, законах, на которые нужно ссылаться, а также о способах отстаивать свои права в спорных ситуациях. Так, в соответствие с ними, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин по одной из следующих причин:.

Согласно требованиям российского законодательства, покупатель вправе обменять не подошедший по Немецкая компания впервые открыла свой магазин в Германии в году. Основатели выбрали формат

Магазин ОБИ возврат товара Что подлежит возврату
— Вот и все, оно не причинит нам никакого вреда, в сущности, что он изображал из себя чудотворца. — Наверное, автоматически записанный специальными устройствами, что Сирэйнис не нарушит данного ею слова.
Более миллиона лет отделило мечту от ее воплощения.
Но, что если Вселенная и несет в себе равных ему, наверху перестало зиять. Хедрон уселся на одну из мраморных балюстрад и принялся разглядывать Олвина с пристальным вниманием?
Тенты – купить по выгодной цене в ОБИ
Сенаторы как раз отправляются посмотреть на подземку.
Но глупо строить гипотезы .
Олвин повторил команду? — Олвин.

Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.

Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.

Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными. То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы. Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.